Роспотребнадзор сообщает

В период отпусков потребители часто сталкиваются с ситуациями, когда поездка становится невозможной и возникает необходимость отказа от путевки. Возможен ли отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта и на что при этом необходимо обратить внимание потребителю.

Право отказаться от туристической путёвки без обращения в суд предоставлено туристу в соответствии со ст. 782, 450.1, 781 ГК РФ, ст. 32 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона «О защите прав потребителей» где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактические расходы, связанные с исполнением отдельно взятого договора о реализации турпродукта с конкретным туристом, должны быть документально подтверждены исполнителем. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены необходимые расходы (по перевозке, размещению в отеле и прочие), которые понес туроператор до момента отказа от исполнения договора, связанные с приготовлением к оказанию услуги в интересах конкретного лица, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (например, платежные документы, подтверждающие расходы на бронирование, в частности авиабилетов). Данные документы должны идентифицировать их причастность именно к договору, заключенному с конкретным потребителем.

При этом необходимо отметить, что штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т.д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками, и обязанность по их уплате не может быть возложена на потребителя.

Предоставленное потребителю право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено путем уведомления исполнителя об отказе от договора, при этом потребитель должен при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором. Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (ст. 450.1 ГК РФ).

Достаточно часто возникают ситуации, когда реализация туристского продукта невозможна в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Аналогичная норма содержится в п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. При этом под существенными изменениями обстоятельств понимаются случаи, когда обстоятельства, перечисленные в ст. 10 Закона № 132-ФЗ не могут быть изменены волей сторон (одной или обеих).

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта (например, невозможность для туриста совершить запланированное путешествие по причине ухудшения условий безопасности в стране временного пребывания);
2. изменение сроков совершения путешествия (смена графика полетов или движения ж/д транспорта по причине ухудшения погодных условий, технических обстоятельств; изменения дат заезда в отель по причине стихийных бедствий (наводнение, пожары));
3. непредвиденный рост транспортных тарифов (Турист покупает турпродукт за единую цену, услугу по авиаперевозке оказывает непосредственно авиаперевозчик, ценообразование при росте транспортных тарифов, не всегда зависит от воли сторон, если турист не согласен с изменением цены, он вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения);
4. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, смерть близкого родственника, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

На основании независящих от вас обстоятельств вы можете обратиться с письменным обращением к турагентству (туроператору) об отказе от путёвки и возврате денежных средств. Как мы говорили выше, турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости путёвки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа.

Например, если туроператор к моменту отказа туриста от путешествия успел забронировать гостиницу и заплатить за это определённую сумму, а по правилам бронирования данная сумма не подлежит возврату в случае аннуляции бронирования, она будет вычтена из общей суммы, подлежащей возврату туристу. Такие затраты туроператора обязательно должны быть подтверждены документально: вы можете запросить письменный отчёт об израсходованных денежных средствах.

В случае расторжения договора в судебном порядке по указанным обстоятельствам необходимо обязательное досудебное урегулирование спора, что предусмотрено п.2 ст. 452 ГК РФ, согласно которой требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок.

При расторжении договора о реализации туристского продукта в судебном порядке договор считается прекращенным с момента вступления в законную силу решения суда о расторжении договора.

Консультационный пункт для потребителей в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе

За первое полугодие 2015 года специалистами отдела экспертиз ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и в Сысертском районе» по вопросам защиты прав потребителей было оказано 406 консультаций.

Структура обращений за указанный период выглядит следующим образом:

• 59% по вопросам продажи непродовольственных товаров, в их числе: продажа технически-сложных товаров, мобильных телефонов, пластиковых окон, обуви, одежды, мебели, двери, строительных материалов и изделий, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, парфюмерно-косметические средства и т.д. (241);
• 9% по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг (36);
• 4% по вопросам оказания финансовых услуг (19);
• 8% по вопросам оказания бытовых услуг (32);
• 2% по вопросам оказания медицинских, образовательных, туристских и транспортных услуг, долевого строительства (7);
• 3% по вопросам продажи продовольственных товаров (9)
• 5% по вопросам оказания услуг связи (24);
• 10% по иным вопросам потребительского законодательства (38).

подготовлено 53 претензий, в том числе:

• 38 по вопросам продажи непродовольственных товаров (технически сложных товаров бытового назначения; строительных материалов, мебели, дверей; пластиковых окон; мобильных телефонов, обуви и одежды);
• 7 по вопросам оказания бытовых услуг;
• 8 по иным вопросам потребительского законодательства (оказание услуг по страхованию, услуги связи, туристские услуги, услуги ЖКХ и др.).

С целью урегулирования возникших споров по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке специалистами подготовлено 11 исковых заявлений, большая часть которых — по вопросам продажи технически-сложных товаров, мебели, оказания финансовых услуг, бытовые услуги.

В течение первого полугодия 2015 года специалистами проводились тематические «горячие линии», большая их часть касалась вопросов продажи игрушек, услуг ЖКХ. Специалистами консультационного пункта было распространено среди жителей Полевского, Чкаловского и Сысертского района около 400 тысяч памяток по различным вопросам потребительского законодательства. Ознакомиться с памятками можно на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ru, www.fbuz66.ru, а также посредством обращения в консультационные пункты для потребителей:

• г. Екатеринбург, ул.8 Марта, 177а. Часы работы: пон. — пятн. с 9⁰⁰ до 17⁰⁰ тел. (343)2-60-87-48
• г. Полевской, ул.Вершинина, 19, каб. 1. Часы работы: пон. — пятн. с 9⁰⁰ до 17⁰⁰ тел. (34350) 3-32-19
• г.Арамиль, ул. 1 Мая, 4, каб. 1. Часы работы: понедельник с 10⁰⁰ до 12⁰⁰ тел. (34374) 3-17-11.

Артериальная гипертония на сегодняшний день является важнейшей медико-социальной проблемой. Жизнь больного гипертонией превращается в настоящую муку: скачки давления провоцируют постоянные головные боли, головокружения, мелькание «мушек» перед глазами, потемнение в глазах, резкую слабость, тошноту, рвоту, боли в области сердца, одышку, сердцебиение, чувство жара, покраснение лица, дрожь в теле, потливость. Между тем большинство больных даже не подозревают о реальных показателях своего кровяного давления и о неприятностях, связанных с гипертонической болезнь.

Термин «артериальная гипертензия» обозначает повышение артериального давления выше нормальных значений (выше 139/89 у взрослого человека).

Гипертоническая болезнь способствует возникновению хронических заболеваний сердца, головного мозга, почек, глаз и других органов, которые принято называть «органами-мишенями», что зачастую приводит к инвалидности.

К неизменяемым факторам риска, то есть к таким, на которые человек повлиять уже не может, относятся:

Наследственность. Люди, у которых среди родственников есть больные гипертонической болезнью, наиболее предрасположены к развитию этой патологии.

Мужской пол. Установлено, что заболеваемость АГ у мужчин достоверно выше, чем у женщин. Дело в том, что милых дам «охраняют» женские половые гормоны — эстрогены, которые препятствуют развитию гипертонической болезни. Но такая защита, к сожалению, недолговечна. С наступлением климактерического периода, спасительное действие эстрогенов заканчивается, и женщины выравниваются по заболеваемости с мужчинами и даже их обгоняют.

К изменяемым факторам риска АГ, то есть к таким, на которые мы сами можем повлиять, относятся:

Повышенная масса тела (ожирение). Окружность талии более 102 см для мужчин и более 88 см для женщин свидетельствует об особом виде ожирения — абдоминальном (от латинского abdomen — живот). Доказано, что снижение избыточного веса на 1 кг снижает повышенное артериальное давление на 1 мм рт.ст.

Малоподвижный образ жизни (гиподинамия). Низкая физическая активность приводит к застою крови в органах, ослабляет сердце и сосуды. Минимальный рекомендуемый объём физических нагрузок для любого человека: по 30 минут упражнений в день — 5 дней в неделю. Оптимально, чтобы человек давал трудиться своим мышцам по 30-45 минут ежедневно. Отказ от услуг лифта и автотранспорта улучшит кровообращение и повысит снабжение органов и тканей кислородом.

Употребление алкоголя. Регулярное и чрезмерное употребление алкоголя приводит к повышению артериального давления, вызывает нарушение сердечного ритма и сердечную недостаточность.

Употребление большого количества соли в пищу. Соль способствует задержке жидкости в организме, увеличивает объём циркулирующей крови, способствует отёкам и повышению давления. Суточная потребность в соли не превышает 10-12 грамм, примерно половина этого количества поступает в организм с обычными продуктами питания. Если Вы не употребляете «соленья», то безопасным для здоровья будет добавить в пищу ещё около 5 граммов (чайная ложка без верха) соли. При склонности к повышению давления рекомендуется исключить «солёности» и дополнительно не досаливать пищу.

Несбалансированное питание. Излишняя калорийность, формирующаяся за счёт избытка сладкого, мучного и жирного в рационе, а также дефицит витаминов, микроэлементов и аминокислот в питании — нарушают обмен веществ в организме, способствуют ожирению, атеросклерозу и тем самым возникновению АГ. Особенно опасны в этом отношении атерогенные липиды. Их источники — животные жиры, жирные сорта мяса (особенно свинина, баранина), а также транс-жиры (гидрогенизированные растительные жиры), содержащиеся в маргаринах, майонезах, «фаст-фуде» и кондитерских изделиях.

Курение. Вещества табака вызывают спазм артерий, кроме того, никотин и ещё более 3000 химических соединений табачного дыма повреждают внутреннюю стенку сосудов, способствуют повышению вязкости крови и образованию тромбов. В результате прогрессирует атеросклероз, закупориваются артерии сердца и головного мозга, что приводит к инфаркту миокарда и инсульту.

Стрессы. Активация вегетативной (симпатико-адреналовой) нервной системы при стрессе, приводит к мгновенному напряжению всех систем организма, в том числе и сердечно-сосудистой. При этом надпочечники выбрасывают в кровь так называемые «прессорные гормоны» (адреналин и др.), вызывающие спазм артерий и повышение артериального давления.

Нарушения ночного сна. Ночное недосыпание расстраивает ход внутренних биологических часов, угнетает работу нервной системы (прежде всего, головного мозга), нарушает работу эндокринной системы (выработку гормонов), ослабляет иммунитет. У тех, кто работает ночью хотя бы раз в неделю, в пять раз возрастает риск возникновения гипертонии, сахарного диабета, инфаркта и инсульта. Кроме того, грубые расстройства ночного сна, по типу «синдрома ночного апноэ» — или храпа, вызывают повышение давления в грудной клетке и брюшной полости, что приводит к спазму сосудов и возникновению АГ.

Все изменяемые факторы риска каждый человек может устранить самостоятельно или с помощью специалистов-медиков. Заботьтесь о своём здоровье, живите долго и будьте здоровы!

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга,в г. Полевской и в Сысертском районе

В соответствии с Федеральным законом от 18.12.2006 № 232-ФЗ «О внесении изменений в Градостроительный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» в Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» были внесены изменения, определяющие, что экспертиза проектов строительства и надзор за строительством не входят в полномочия Роспотребнадзора.

В соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 190-ФЗ государственная экспертиза проектной документации и государственная экспертиза результатов инженерных изысканий проводятся федеральным органом исполнительной власти, органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченными на проведение государственной экспертизы проектной документации, или подведомственными указанным органам государственными учреждениями.

Санитарно-эпидемиологическая экспертиза безопасности строительных и отделочных материалов, производимых или ввозимых на территорию страны, на соответствие требованиям санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов проводилась на территории Российской Федерации до 01.07.2010 года.

С 2010 года полимерные, синтетические и иные материалы, предназначенные для применения в строительстве включены в Перечень товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденному Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 № 299 «О применении санитарных мер в Таможенном союзе».

Таким образом, специалистами Роспотребнадзора строительные материалы контролируются только при обороте на рынке.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2009 № 982 утвержден Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единый перечень продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии, в который не вошли указанные строительные материалы.

Сложившаяся ситуация не позволяет выявить строительные материалы, не соответствующие требованиям санитарного законодательства на стадии производства или ввоза на территорию страны, а также безопасность внутренней среды помещений после использования строительных материалов.

В результате, имеют место случаи использования при строительстве жилых и общественных зданий строительных материалов, которые являются источниками выделения вредных химических веществ, что выявляется в ходе плановых и внеплановых проверок введенных в эксплуатацию объектов.

Это особенно актуально, когда использование некачественных строительных материалов, или же нецелевое применение строительных материалов выявляются в индивидуальном жилищном строительстве, зачастую выведенном из-под проектного и строительного надзора.

Градостроительным кодексом Российской Федерации определено отсутствие необходимости согласования проектов строительства для жилых домов с заданными параметрами, высотой не более 3-х этажей, что выводит самый бурно развивающийся и наиболее востребованный сектор жилищного строительства Российской Федерации из законодательного поля регулирования в части обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности проживающего в указанных строениях населения.

В связи с этим, Роспотребнадзор обращает внимание населения на целесообразность организации проведения контроля качества среды обитания, в том числе во вновь возведенных и реконструированных объектах капитального строительства, что позволит оценить качественные характеристики примененных строительных и отделочных материалов, а также безопасность пребывания в помещениях построенного объекта.

Несоответствие примененных материалов гигиеническим нормативам следует рассматривать как нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и в Сысертском районе

Начался сезон активной продажи бахчевых культур и Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и в Сысертском районе напоминает потребителям о правилах продажи и потребления арбузов и дынь.

Чтобы избежать неблагоприятных последствий покупки этих ягод рекомендуется:

• правильно выбирать торговую точку. Не следует приобретать у случайных лиц, на стихийных рынках, в непосредственной близости автомобильных дорог. Торговая точка должна быть оборудована навесом, стеллажами и вывеской. Продавец, в свою очередь, должен иметь опрятный вид и спецодежду;
• помнить, что потребитель имеет право запросить документы, подтверждающие качество и безопасность реализуемой продукции;
• арбузы и дыни не должны лежать навалом и продаваться частями;
• не покупать бахчевые с надрезами и самим не просить продавца сделать надрез для определения его спелости. Это запрещено санитарными правилами, так как есть вероятность бактериального обсеменения. Жара и наличие питательной среды (сладкой мякоти) — условия, способствующие быстрому росту и размножению бактерий;
• не забывать перед употреблением тщательно промыть поверхность арбуза (дыни), так как велик риск попадания микробов с поверхности в мякоть ягоды при разрезании;
• лучше выбрать по величине арбуз, который возможно съесть, не оставляя его до следующего дня, а если все-таки арбуз остался, нужно закрыть срез пищевой пленкой и хранить в холодильнике. Условия хранения должны исключить контакт с сырыми, не подвергшимися термической обработке продуктами (яйцом, мясом, птицей).

Под мотивацией здоровья и здорового образа жизни понимается осознание человеком необходимости в сохранении здоровья.

Желание быть здоровым и соблюдать здоровый образ жизни должно занимать центральное место в формировании и сохранении здоровья каждого человека и воспитываться с раннего детства.

При отсутствии мотивации у человека любые мероприятия по сохранению здоровья будут слабо эффективны или вообще нерезультативны.

Если человек сам не осознает, что курение вредно, не убедится в его вреде, малоэффективными окажутся любые мероприятия по борьбе с курением. Однако наличие мотивации у человека плюс борьба с курением обеспечивают практически 100%-ный успех.

Чем ниже уровень мотивации здоровья среди населения, тем ниже здоровье и уровень его благосостояния. Стремление к сохранению «здоровья», а точнее к сокрытию патологии, выражается в том, что уменьшилось число обращений граждан в лечебно-профилактические учреждения.

Уменьшение числа обращений, разумеется, не связано с улучшением здоровья населения. Оно обусловлено тем, что человек боится лишний раз не выйти на работу, попасть под сокращение и быть уволенным. Следовательно, у больных больше шансов стать безработными, чем у здоровых.

Работодателю гораздо выгодней принимать на работу здоровых лиц, чем больных, с низким уровнем здоровья, Ведь болезнь работающего не позволит создать прибыль предприятию.

Так, в условиях рыночной экономики у населения возникает мотивация к сохранению здоровья. Оно начинает осознавать то, что здоровье — это бесценное социальное качество, которое нужно сохранять и приумножать. Необходимо формировать моду на здоровье, чтобы человек понял, что здоровым быть престижнее, чем больным.

Для этого помимо профилактических мероприятий санитарно-просветительного характера на предприятиях, в организациях и в учреждениях следует использовать экономические стимулы. К таким стимулам по формированию престижа здоровья можно отнести надбавки к заработной плате, сокращение продолжительности рабочего времени, увеличение числа выходных, увеличение продолжительности отпуска и др.

Эти стимулы необходимо применять в отношении тех, кто соблюдает здоровый образ жизни (не злоупотребляет спиртным, не курит, занимается спортом и т.д.), кто имеет минимальное число невыходов на работу, то есть высокий потенциал здоровья.

Тогда и у всех окружающих их людей появится мотивация к ведению здорового образа жизни и сохранению здоровья.

Информация Территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, г. Полевской и в Сысертском районе

Пищевые отравления — это общее наименование заболеваний, которые возникают при употреблении зараженных пищевых продуктов или воды. Причиной пищевых отравлений могут стать различные виды микроорганизмов — бактерии, вирусы, паразиты или грибки. Заболевание могут также вызвать не сами микроорганизмы, а выделяемые ими токсины.

К сожалению, шашлыки — всеми любимые, но неправильно приготовленные, могут также стать причиной пищевого отравления.

Как же правильно их приготовить?

Главное условие для приготовления хорошего шашлыка — наличие качественного свежего мяса.

Особое требование к мясу — без запаха, розового цвета и не обветренное — будь то свинина, баранина, говядина или птица.. Если на свежее мясо надавить пальцем, то ямка должна очень быстро исчезнуть. Для шашлыков не используют замерзшее мясо.

Маринад для шашлыка — это обычно смесь приправ, соли, кислоты и в некоторых случаях растительного масла. Для приготовления маринада лучше использовать проверенный рецепт.

Не рекомендуется заранее готовить полуфабрикаты и брать на пикник полусырую еду, так как частичная обработка пищи не убивает бактерий. Они могут размножиться до такой степени, что последующая обработка уже не сможет уничтожить их полностью.

Хорошо прожаривайте мясные продукты. При жарке продуктов на гриле поверхность мяса или курицы часто выглядит вполне готовой, тогда как внутри мясо может оставаться недожаренным. Чтобы погибли все болезнетворные организмы, внутренняя часть мясных продуктов должна прогреться до следующих температур: мясной фарш — до 75° С, бифштексы — до 65° С, целая курица — до 85° С, куриные грудки и ножки — до 80° С.

Чтобы гарантировать достижение нужной внутренней температуры, дайте углям прогореться минут 20 или 30, прежде чем приступать к жарке.

Некоторые продукты можно брать на пикник без охлаждения. Если вы не хотите заниматься продуктами, которые могут испортиться, подумайте о том, чтобы взять на пикник продукты, не нуждающиеся в охлаждении. Например, свежие фрукты и овощи, твердый сыр, рыбные или мясные консервы, чипсы, булочки, хлеб, горчицу и соленья.

Соблюдая эти элементарные правила, можно уберечь себя от неприятных последствий проведенного на природе отдыха.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и в Сысертском районе

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе предупреждают о том, что впоследнее время в ведомство поступают многочисленные обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при продаже бытовой системы для подготовки и очистки воды «Bluefilters», изготовленной в Польше.

Все обратившиеся являются гражданами пенсионного возраста. В процессе разговора потребители поясняли, как происходит продажа фильтров.

В квартиру или по телефону звонит молодой человек или девушка и настойчиво предлагает провести анализ питьевой воды из крана.По их словам результаты анализа будут переданы в управляющую организацию. Такой анализ делается совершенно бесплатно. После недолгих уговоров граждане соглашаются и пускают в квартиру продавцов фильтров. Затем продавец наливает в емкость воду из крана, в нее опускает какой-то металлический прибор, после чего вода меняет цвет, при этом продавец начинает говорить, что такая вода опасна для здоровья, не может быть использована в питьевых целях. Но у них есть в продаже фильтр для воды, который может значительно улучшить качество воды и сделать ее безопасной для использования. Представитель продавца достает баночку с водой, в которой якобы находится водопроводная вода после очистки фильтром. Повторно проводится тот же опыт. Вода не меняет цвет и не темнеет.

Потребители, обеспокоенные некачественной водой, заинтересовываются данным фильтром, но узнав первоначальную цену (около 50 000 рублей), говорят, что такой суммы денег у них нет.

Предприимчивые продавцы используют все способы психологического воздействия на граждан с целью убеждения покупателя приобрести необходимый им товар. В присутствии потребителя продавец начинает звонить руководителю организации и «уговаривает» того уменьшить стоимость. После длительных переговоров продавцу якобы удается уговорить руководителя снизить стоимость на существенную сумму, скидка составляет около 10 000 рублей. После этого граждане соглашаются на заключение договора купли-продажи бытовой системы очистки воды «Bluefilters» стоимостью более 40 000 рублей. Потребителю предлагается несколько способов оплаты товара: приобрести товар в рассрочку на несколько месяцев или в кредит.

От имени продавца выступают следующие хозяйствующие субъекты: ООО «Сильвер Лайн Групп», ИНН 6670405187 и ООО «Сфинкс», ИНН 6673237999.

На следующий день после установки фильтров для воды потребители, понимали, что данный товар им не нужен, что он был навязан настойчивыми продавцами, ведь процесс «покупки» длится несколько часов.

Роспотребнадзор напоминает гражданам о необходимости быть бдительными при покупке указанных систем очистки воды и следовать следующим советам:

• не принимать решение о покупке немедленно, настаивать на необходимости предоставить время для его обдумывания;
• оценить свою платежеспособность и перед покупкой посоветоваться с родственниками;
• обратиться в специализированные магазины и проконсультироваться со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;
• помнить, что при заключении кредитных договоров, потребитель должен вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами;

На восстановление нарушенного права потребителя может уйти несколько месяцев!

В последнее время участились случаи обращений жителей в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе на некомфортные условия проживания, связанные с эксплуатацией светодиодных рекламных щитов или динамичных видеорекламных световых установок.

В свою очередь, территориальный отдел Роспотребнадзора информирует о том, что значения предельных уровней суммарной засветки окон жилых зданий регламентируются требованиями СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий».

В соответствии с указанными санитарными правилами размещение динамичных видеорекламных световых установок допускается при отсутствии прямой видимости их воздействия в точке, расположенной на расстоянии 1 м от геометрического центра светопроема.

Размещение указанных конструкций на территории населенных мест согласно санитарному законодательству не требует получения разрешительных документов Роспотребнадзора. Разрешения на установку и эксплуатацию рекламных конструкций на территории города выдаются управлением архитектуры и градостроительства администрации муниципальных образований.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его уполномоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Билет необходимо сохранять в течение всей перевозки.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством другой страны.

При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту судна.

При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность до момента выдачи пассажиру.

Какие обязанности есть у перевозчика в случае задержки или отмены рейса?

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса, вследствие не благоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно
• организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Что такое вынужденный отказ пассажира от перевозки?

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
• перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки и в других случаях.

Если потребитель имеет основания считать, что его отказ от перевозки является вынужденными, то перевозчик должен сделать об этом отметку в перевозочном документе, либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные обстоятельства.

Если нарушен срок перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если услуга оказана частично, и пассажир принял выполненную часть перевозки, возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997г. № 60-ФЗ за просрочку доставки пассажира, багажа в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % за каждый час просрочки, но не более пятидесяти процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка была вследствие непреодолимой силы.

В каких случаях пассажир не имеет права требовать от перевозчика материального возмещения?

Это, так называемые, чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (форс-мажор).

Перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки в случаях:

• стихийных бедствий (пожаров, заносов, наводнений и т.д.) или неблагоприятных погодных условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования;
• требования государственных органов безопасности (военные действия и т.д.)
• наличие иных причин, влияющих на безопасность пассажиров.

При наличии таких обстоятельств пассажир не вправе предъявлять каких-либо требований перевозчику.

Обязанность доказывания чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств возложена на перевозчика.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе г. Екатеринбурга, в г. Полевской и в сысертском районе