Роспотребнадзор сообщает

Начиная с 20 декабря, на предприятиях общепита начинается предновогодний бум заказных банкетов, корпоративов. К сожалению, не всегда они организуются без учета проектной мощности объектов общепита, количества посадочных мест, объема технологического и холодильного оборудования, с большой нагрузкой для персонала и, как следствие, с грубыми нарушениями санитарных требований к технологии приготовления, условиям и срокам хранения, качеству, безопасности готовых блюд.

Производство высококачественной продукции на предприятиях общественного питания и состояния здоровья обслуживаемого населения зависят от многих факторов — качества поступающего сырья и условий его хранения, технологии производства, соблюдения санитарно-гигиенического режима, контроля за качеством готовой продукции и состоянием здоровья персонала.

Все эти требования изложены в санитарных правилах СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья».

В обеспечении надлежащего санитарного режима на предприятиях большое значение надо уделять строгому соблюдению поточности технологического процесса и общему санитарному режиму на предприятии. Доброкачественность всех поступающих продуктов должна постоянно проверяться материально ответственным лицом. Начинать приемку продуктов необходимо с проверки сопроводительных документов (сертификаты, качественные удостоверения и т.д.). Количество изготовляемых блюд должно соответствовать производственной мощности предприятия, объему технологического и холодильного оборудования, так как перегрузка отражается на качестве продукции и санитарном режиме производства.

Основная цель медицинского обследования персонала состоит в предупреждении и пресечении допуска к работе больных лиц или бактерионосителей, которые могут быть источником массовых инфекционных заболеваний и пищевых отравлений среди населения. На обязательность проведения медицинских осмотров работников общественного питания указывает ст. 34 Закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и СП 2.3.6.1079-01. Медицинскому обследованию подлежат все лица, которые поступают на работу и будут соприкасаться с пищевыми продуктами, инвентарем, оборудованием и т.д.

Не разрешается приступать к работе лицам, не прошедшим аттестацию по гигиеническому обучению. Временно отстраняются от работы больные ангиной, имеющие гнойничковые заболевания кожи, нагноившиеся ожоги и порезы. Ежедневно перед началом работы заведующие производством должны проводить проверку рук персонала на отсутствие таких заболеваний. И, конечно же, работники должны строго соблюдать правила личной гигиены.

С целью сохранения здоровья населения Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора обращает особое внимание руководителей предприятий общественного питания на необходимость строгого соблюдения требований санитарного законодательства при оказании услуг общественного питания во время подготовки и проведения новогодних праздников.

Для нормального функционирования организма, его обмена веществ, необходимы витамины и минералы. Витамины относятся к незаменимым пищевым веществам органического происхождения и практически не синтезируются в организме человека. Витамины играют роль регуляторов многочисленных биохимических реакций в обмене веществ и энергии. Не являясь строительным и энергетическим субстратом, витамины служат катализаторами биохимических реакций. Немаловажное значение дефицита витаминов в патогенезе многих заболеваний человека. Недостаточное поступление витаминов в организм приводит к развитию дефицита этих незаменимых микронутриентов. В зависимости от глубины дефицита витаминов в организме различают гипо- и авитаминоз. Причины возникновения дефицита витаминов:

• Несбалансированное питание;
• Недостаточное поступление витаминов с пищей из-за однообразного питания
• патология желудочно-кишечного тракта, печени и других внутренних органов;
• врожденные дефекты метаболизма;
• терапия антибактериальными препаратами;
• повышение потребности при обычном уровне поступления (период интенсивного роста; беременные, кормящие женщины) и т.д..

В рационе жителей отмечен недостаток таких продуктов, как рыба, овощи, фрукты. Распространенность железодефицитной анемии за последние 5 лет выросла.

• среди детей в 1,4 раза,
• среди подростков в 2 раза,
• среди взрослых в 1,8 раза.

В структуре заболеваемости беременных женщин 57,6% занимают анемии.

Установлена статистическая взаимосвязь

• между потреблением йодированной соли в детских образовательных учреждениях и школах и заболеваемостью болезнями эндокринной системы среди детей и подростков (т.е., чем больше потребляется йодированной соли, тем меньше заболеваемость);
• между потреблением обогащенных микронутриентами хлебобулочных изделий и болезнями эндокринной системы среди взрослых.

Среди обследованных выявляется гиперплазия щитовидной железы. Основными мероприятиями по профилактике йод-дефицитных и алиментарно-зависимых заболеваний такие как, 100% обеспечение населения йодированной солью, выпуск продуктов (хлеб, макаронные изделия, молочные продукты, сгущенное молоко, и т.д.), обогащенных комплексом микронутриентов, железом, фтором, витаминными смесями. В Свердловской области только 5% населения получают обогащенную продукцию.

1. Питание должно быть максимально разнообразным.
2. Есть следует 4-5 раз в течение дня, желательно в одно и тоже время.
3. При каждом приеме пищи следует употреблять продукты, содержащие клетчатку, такие как хлеб, крупяные и макаронные изделия, рис, картофель.
4. Ежедневно в рационе должны быть молоко и молочнокислые продукты, отдавать предпочтение стоит продуктам с малым содержание жира, с наличие добавок, таких как бифидобактерии (бифидокефир, биопростокваша и др.). Минимум 2 раза в неделю необходимо есть натуральный творог.
5. Рекомендуется заменять мясо и мясные продукты с высоким содержанием жира в т.ч. высококалорийные колбасные изделия, на тощие сорта мяса, рыбу, птицу, яйца и бобовые.
6. Каждый день необходимо есть большое количество овощей, фруктов, соков, желательно 3-5 разных цветов. Каждому цвету соответствует определенный набор полезных компонентов.
7. Рекомендуется ограничить количество употребляемой соли. Следует употреблять только йодированную соль. Пищу лучше солить после приготовления.
8. Исключить из питания жгучие и острые специи, уксус, майонез, кетчупы.
9. Ограничить употребление сахара, кондитерских изделий, сладких, особенно газированных напитков, исключит употребление карамели.
10. Следует отдавать предпочтение блюдам, приготовленным на пару, отварным, запеченным кулинарным изделиям.
11. Не употреблять натуральный кофе, энергетические напитки, пиво.
12. Имейте в виду, что правильно сбалансированный рацион питания не обязательно должен состоять из дорогих продуктов. Полноценное питание можно сформировать из обычных, недорогих продуктов, но разнообразных, правильно подобранных и приготовленных.

За последние десятилетия масса тела населения меняется координально и это связано во многом с нерациональным питанием. Избыточная масса тела и ожирение влекут за собой целую гамму заболеваний сердечно-сосудистой системы, сахарный диабет, некоторые формы злокачественных новообразований и другие нарушения здоровья, являющихся причинами высокой смертности населения.

Возьмите на заметку несколько важных советов, которые сделают ваше питание более здоровым:

• планируйте питание Вашей семьи и делайте свой рацион максимально разнообразным.
• отдавайте предпочтение овощам и фруктам, кушайте их преимущественно в сыром виде.
• отваривайте картофель в кожуре, чтобы в нем сохранялось максимальное количество полезных веществ.
• отдавайте предпочтение хлебным изделиям произведенных из муки грубого помола и обогащенных витаминами и минеральными веществами.
• для приготовления каш выбирайте крупы на основе цельных зерен.
• употребляйте молоко и молочные продукты.
• отдавайте предпочтение натуральному мясу, а не колбасам и сосискам.
• отдавайте предпочтение нежирным сортам мяса, птицы, рыбы не менее 2-3 раз в неделю
• используйте растительное масло для заправки овощных салатов
• не приучайте детей к сахару, жирным, мучным изделиям, газированным напиткам.
• не подвергайте готовые блюда повторной термической обработке и долгому хранению.

Помните, от Вашего питания во многом зависит Ваше здоровье!

Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области информирует, что на территории Арамильского городского округа в ноябре 2014 года отмечалась неблагополучная ситуация по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями. За период с 21.11.2014г. по 27.11.2014г. зарегистрировано 137 случаев ОРВИ (показатель 731,1 на 100 тыс. населения), что выше предыдущего периода в 1,8 раза и выше аналогичного периода прошлого года в 1,6 раза. Самые высокие показатели заболеваемости зарегистрированы среди организованных детей от 0-2 лет (показатель 6153,8 на 100 тыс. населения) и детей в возрасте 3-6 лет (5514,7 на 100 тыс. населения).

Для профилактики ОРВИ и гриппа проводятся специфические и неспецифические мероприятия. К специфической профилактике гриппа относится вакцинация, которая проводится ежегодно и предусматривает охват вакцинацией 90-95% декретированных групп населения (дети, работники сферы обслуживания населения, лица старше 60 лет и др.) и 40% всего населения муниципального образования. К мерам неспецифической профилактики ОРВИ и гриппа относится соблюдение температурного режима в учреждениях, дезинфекция, проветривание, обеззараживание воздуха (кварцевание), своевременная изоляция лиц с признаками ОРВИ.

Еще раз напоминаем, что в целях ограничения эпидемического распространения заболеваемости ОРВИ и гриппом, предупреждения групповой заболеваемости в организованных коллективах детей, подростков и взрослых необходимо выполнять следующий комплекс мероприятий:

1. обеспечение оптимального температурного режима, дезинфекции с использованием вирулицидных дезинфектантов, режимов проветривания, соблюдение режимов труда и отдыха, в т.ч. при работах на открытом воздухе;
2. введение режимов ультрафиолетового облучения и дезинфекции воздуха;
3. проведение неспецифической профилактики ОРВИ иммуностимулирующими препаратами, витаминными комплексами;
4. введение масочного режима в организованных коллективах;
5. введение ограничений на проведение массовых мероприятий срединаселения, отдельных групп населения и в коллективах;
6. проведение разъяснительной работы по профилактике ОРВИ и гриппа;
7. отстранение от работы (учёбы, посещения) лиц с признаками ОРВИ, временный отказ в приеме граждан в образовательные и оздоровительные учреждения при отсутствии профилактической прививки против гриппа (при превышении эпидемических порогов заболеваемости ОРВИ);
8. введение карантинных мероприятий (закрытие) в организованных детских коллективах, в т.ч. в отдельных группах и классах, при отсутствии попричине заболеваемости ОРВИ более 25% детей, а также при возникновении 2-х и более случаев пневмонии.

Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области информирует о том, что в течение октября-ноября 2014 года на территории Арамильского городского округа отмечается подъем заболеваемости острыми респираторными инфекциями (ОРВИ). В период с 14 по 20 ноября зарегистрировано 75 случаев ОРВИ среди жителей Арамильского городского округа, что выше показателя аналогичного периода прошлого года на 15 %, и выше среднемноголетнего уровня на 51 %. Случаев заболевания гриппом с сентября по ноябрь 2014 года на территории Арамильского городского округа не зарегистрировано.

1 сентября 2014 года началась прививочная кампания против гриппа. В соответствии с постановлением главного государственного санитарного врача «О проведении профилактических прививок против гриппа в Свердловской области в эпидемический сезон 2014/2015 года» от 06.08.2014 г. № 05-24/6 необходимо обеспечить минимально необходимый 40% охват населения Свердловской области профилактическими прививками против гриппа, при этом охват организованного населения из групп риска должен составлять среди детей старше 3-х лет не менее 90.0%, детей младше 3-х лет — не менее 75.0%, беременных женщин − 75%, лиц с хронической патологией — не менее 75%, взрослых — не менее 75% и вакцинацию населения необходимо было закончить до 23 ноября 2014 года.

Прививочная кампания против гриппа в сезон 2014-2015 гг. проведена удовлетворительно. На 24.11.2014 года (несмотря на то, что вакцинацию против гриппа в сезон 2014-2015 гг. необходимо было закончить 23.11.2014 г.) выполнение плана вакцинации против гриппа по доп. иммунизации среди неорганизованных детей — 61,33% (план 256, привито — 157), при необходимом охвате в 75%. Выполнение плана вакцинации против гриппа по эпид. благополучию — прочие — 2,21% (план — 905, привито — 20). Выполнение плана вакцинации против гриппа по Арамильского городскому округу — 93,9 %.

Все вакцины против гриппа готовятся из актуальных штаммов вирусов для текущего года, рекомендованных Всемирной организацией здравоохранения. На территории Свердловской области для иммунизации населения используют вакцины субъединичные («Гриппол», «Гриппол плюс», «Инфлювак», «Агриппал») и сплит — вакцины («Бегривак», «Флюарикс»). Субъединичные и сплит вакцины дают слабые кратковременные реакции не более чем у 3 % привитых (в течение 48-72 часов). По данным международных независимых исследований наименьшую реакцию дают субъединичные вакцины.

По результатам мониторинга сезона острых респираторных инфекций и гриппа 2013-2014 гг. охвачено вакцинацией 6262 жителя Арамильского городского округа (34%), в т.ч. в рамках доп. иммунизации привиты 5145 человек и с целью обеспечения эпидемиологического благополучия — 1117 человек.

По итогам проведенного мониторинга за заболеваемостью гриппом и ОРВИ среди различных групп населения Арамильского городского округа показатель заболеваемости в целом среди не привитых выше в 1,6 раза по сравнению с привитыми. Самая высокая эпидемиологическая эффективность среди детей закрытых учреждений и школьников, где охват прививками составил более 80 % данного контингента.

Чаще острыми респираторными инфекциями болеют дети в возрасте до 2-х лет. Самый высокий показатель заболеваемости у детей данного возраста — среди посещающих детские образовательные учреждения, что может быть связано с незрелостью иммунной системы детского организма, неблагоприятным течением адаптации при поступлении в дошкольное образовательное учреждение, передачей инфекции от взрослых (родители, работники ДОУ), несформированными гигиеническими навыками.

Грипп — это острая вирусная инфекция, которая передается воздушно-капельным путем и характеризуется поражением слизистой оболочки верхних дыхательных путей и интоксикацией. Больной опасен для окружающих в первые дни болезни, когда при кашле и чиханье с капельками слизи вирусы интенсивно выделяются во внешнюю среду. Через 5-9 дней большая часть больных уже не выделяет вирус. К гриппу восприимчивы все возрастные группы (особенно дети и пожилые люди), в меньшей степени дети до 6 месяцев, получившие иммунитет от матери. Грипп опасен своими осложнениями: вирус часто поражает мозг (развивается инфекционно-токсическая энцефалопатия), легкие (пневмония), сердце (особенно у пожилых людей).

Уважаемые жители Арамильского городского округа! Призываем Вас, пока еще есть возможность для предупреждения возникновения гриппа и снижения риска возникновения тяжелых осложнений после гриппа, обезопасить себя поставив прививку! Вакцинацию против гриппа можно провести в лечебно-профилактическом учреждении по месту жительства либо в любой другой медицинской организации, имеющей лицензию на оказание данного вида услуг (вакцинации).

Напоминаем, что в период подъема заболеваемости ОРВИ и гриппом, необходимо избегать массового скопления людей (кинотеатры, большие торговые центры и т.д.), соблюдать меры личной гигиены, проветривать чаще помещения, проводить влажную уборку, больше гулять на свежем воздухе и т.д.

Дополнительно, в помещениях учреждений, можно проводить обработку ультрафиолетовой лампой, создание комфортного микроклимата, ликвидацию сквозняков и другие мероприятиях.

21 марта 2014 года приказом Минздрава РФ введен в действие новый Национальный календарь профилактических прививок и календарь профилактических прививок по эпидемическим показаниям.

Отличие от старого Национального календаря прививок — в новый календарь включена вакцинация против пневмококковой инфекции всех детей, а значит, теперь эта прививка является обязательной.

Прививки:

ДЕТИ

1. гепатит В: обычные дети: 3 вакцинации в первые 24 часа жизни, в 1 и 12 месяцев дети группы риска: 4 вакцинации в первые 24 часа, в 1, и 12 месяцев
2. туберкулез: 1 вакцинация новорожденным на 3 — 7 день жизни, ревакцинация в 7 лет (при отрицательной пробе Манту), ревакцинация в 14 лет (при отриц.пробе Манту)
3. дифтерия, коклюш, столбняк (АКДС): 3 вакцинации в 3, 4,5 и 6 месяцев, затем ревакцинация в 1,5 года, в 6-7 лет (без коклюшного компонента), в 14 лет (без коклюшного компонента)
4. пневмококковая инфекция: 2 вакцинации в 2 и в 4,5 месяцев ревакцинация в 15 месяцев.
5. полиомиелит: 3 вакцинации в 3, 4,5 мес. и в 6 месяцев, ревакцинация в 1,5 года, в 20 месяцев и в 14 лет
6. гемофильная инфекция: вакцинация детям группы риска в 3, 4,5 и 6 месяцев, в 1,5 года
7. корь, краснуха, паротит: 2 вакцинации в 12 месяцев, ревакцинация в 6 лет
8. грипп: ежегодно прививаются дети с 6 месяцев, учащиеся 1-11 классов; обучающиеся в профессиональных образовательных организациях.

ВЗРОСЛЫЕ:

1. дифтерия, столбняк — ревакцинация каждые 10 лет после последней ревакцинации
2. гепатит В — с 18 лет до 55 лет ранее не привитым и не болевшим был привит и не болел по схеме 0-1-6 месяцев
3. краснуха — девушки с 18 до 25 лет, если ранее не были привиты и не болели — однократно
4. корь — взрослые до 35 лет не привитые ранее и не болевшие 2-х кратная вакцинация с интервалом 3 месяца между прививками; если взрослый был привит ранее однократно, то еще ставится однократно прививка
5. грипп: студенты, взрослые, работающие по отдельным профессиям и должностям, беременные женщины, взрослые старше 60 лет, лица, подлежащие призыву на военную службу, лица с хроническими заболеваниями.

На территории Свердловской области с ноября 2011 года утвержден Региональный календарь профилактических прививок. Финансируется за счет средств областного бюджета или других незапрещенных законодательством источников.

Отличие от Национального календаря:

1. включена вакцинация детей с 1 года против ветряной оспы
2. включена вакцинация детей с 15 месяцев против клещевого энцефалита
3. включена двукратная вакцинация детей с 20 месяцев жизни против гепатита А (20 и 26 месяцев)
4. вакцинация детей в возрасте 6 лет против дифтерии, коклюша, столбняка
5. включена вакцинация девочек в 13 лет против папилломавирусной инфекции

Рак шейки матки вызывается вирусом папилломы человека (ВПЧ). Защититься от этого вируса — хоть и сложная, но вполне посильная задача. Против наиболее опасных форм вируса папилломы человека уже созданы вакцины. Вакцинация формирует стойкий иммунитет к папилломавирусной инфекции — первопричине рака, к предраковым заболеваниям шейки матки и генитальным бородавкам (кондиломам).

Вакцина квадривалентная «Гардасил» — направлена против 6-го, 11-го, 16-го и 18-го типов ВПЧ, наиболее часто встречающихся у пациентов. Выработанные после такой прививки антитела перекрестно защищают еще и от 31-го и 45-го типов ВПЧ. Курс вакцинации состоит из 3-х в/м прививок в дельтовидную мышцу плеча. В связи с тем, что вакцина полностью рекомбинантная и не содержит генетического материала вируса, риск инфицирования человека при вакцинации полностью исключён.

«Церварикс» предназначена для женщин, которые хотят защитить себя от 16 и 18 типов вируса папилломы человека. Эти вирусы вызывают более чем в 70% случаев рака шейки матки во всем мире.

Вакцина против ветряной оспы. На сегодняшний день ветряная оспа является одной из самых заразных и распространенных инфекций в мире. Вирус передается от человека к человеку воздушно — капельным путем. Восприимчивость к вирусу у неиммунного человека чрезвычайно высока: из 100 контактировавших с больным заболевают практически все. Как только среди восприимчивых лиц возникает один случай, предотвратить вспышку заболевания очень сложно. Хотя ветряная оспа является относительно доброкачественной «детской инфекцией», течение заболевания иногда осложняется пневмонией или энцефалитом (воспалением головного мозга), что, в свою очередь, может привести к стойким последствиям или смертельному исходу.

В России зарегистрированы две вакцины против ветряной оспы —"Варилрикс«, производства Бельгии и «Окавакс», производства Японии. Вакцина против ветряной оспы вводится подкожно: — детям в возрасте от 1 года до 13 лет вакцинация проводится однократно;

— детям старше 13 лет и взрослым необходимо двукратное введение вакцины с интервалом между введениями 6-10 недель.

Гемофильная палочка является причиной таких заболеваний как гнойные менингиты у детей, а самое главное ОРЗ включая воспаление легких и бронхиты (т.к. многие дети до 40% в детских садиках являются носителями данной палочки), что в свою очередь является причиной частых простудных заболеваний у детей посещающих детские сады. ХИБ-инфекция плохо поддается лечению, поскольку гемофильная палочка устойчива к антибиотикам. По этой причине даже своевременное лечение современными антибиотиками зачастую оказывается безрезультатным.

Вакцины для профилактики гемофильной инфекции: «АКТ-Хиб» и «Хиберикс».

Пневмококковые инфекции.

Пневмококк является причиной многих заболеваний, таких как пневмония (воспаление легких), гнойный менингит (воспаление оболочек мозга), бронхит (воспаление бронхов), отит (гнойное воспаление среднего уха), синусит (воспаление пазух носа), сепсис (заражение крови), эндокардит (воспаление внутренней оболочки сердца), артрит (воспаление суставов). По оценкам специалистов, пневмококковая инфекция ежегодно является причиной около 40 тыс. летальных исходов в мире, что является самым высоким показателем среди всех бактериальных инфекций, предотвращаемых с помощью вакцин. Половина этих смертей могла бы быть предотвращена при помощи вакцины.

В России зарегистрированы две вакцины против пневмококковой инфекции: «Превенар» и «Пневмо-23».

С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся? Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Первое, что Вам надо сделать — написать претензию, содержащую в себе одно из тех требований, что предусмотрены Законом. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно.

Претензия должна составляться в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Претензия может быть передана любому лицу, представляющему контрагента. Таким представителем является любой работник. Отдельные продавцы (исполнители) бывает, меняют место своего нахождения, в связи с чем, обратившись по адресу, где Вы приобрели товар (заказали услугу) Вы можете обнаружить другую вывеску. Отчаиваться не стоит, обратитесь в Инспекцию Федеральной налоговой службы и Вам предоставят сведения о зарегистрированных частных предпринимателях и юридических лицах. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки, в таком случае, окажутся хорошим подспорьем.

Если по каким либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на Вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то, в присутствии очевидцев с их подписями и указаниями адресов, при этом необходимо учитывать, что в дальнейшем они могут быть вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта вручения претензии.

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен принять решение о порядке рассмотрения Вашего требования. Так, например, приняв решение о проведении проверки качества, он должен известить Вас о месте и времени ее проведения. Если наличие недостатка не оспаривается, но в результате проверки качества продавец (исполнитель) посчитал, что причиной возникновения недостатков являются Ваши действия (например, нарушение правил хранения или эксплуатации) или бездействие (например, не выполнение требований о техническом обслуживании), то продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе принимать участие как в проверке качества, так и при проведении экспертизы. Во избежание недоразумений, рекомендуем Вам изначально в тексте претензии выразить свое намерение, с просьбой проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы.

Обратите внимание на то, что продавец не обязан Вам письменно отвечать. Он должен в установленный Законом срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. При этом под отказом понимаются, как фактический отказ, так и любое бездействие контрагента.

Если Ваше требование не удовлетворено, то еще раз оцените правомерность своих требований и обращайтесь в суд.