Пресс-центр
Уважаемые жители!
Обращаем ваше внимание на информационно-справочный ресурс для потребителей Свердловской области «Защита прав потребителей» http://www.potrebitel66.ru/, содержание портала:
- информация о состоянии рынков товаров и услуг, качества и безопасности пищевых продуктов, а также оказание компетентной правовой помощи в защите интересов потребителей;
- ориентир в широком ассортименте реализуемой продукции;
- ссылка на официальный сайт ФГИС «Единый реестр проверок», на котором каждый желающий может получить полную информацию о предстоящих, проведенных проверках и их результатах относительно определённых лиц;
- актуальный раздел «Маркировка товаров», содержащий сведения о Единой системе маркировки и отслеживания товаров в Российской Федерации, принятой в целях борьбы с нелегальным оборотом продукции;
Раздел «Новости» пополняется в ежедневном режиме материалами в сфере состояния потребительского рынка товаров и услуг, норм действующего законодательства, регулирующего вопросы защиты прав потребителей.
Мобильная версия сайта www.pda.potrebitel66.ru.
Подведены Итоги конкурсов, посвященных Всероссийской переписи населения, которые проводились с 15 сентября по 6 декабря 2021 года. Для участия в конкурсах были представлены 102 работы.
По итогам I этапа голосования членами жюри в каждой возрастной группе было выбрано по 10 лучших работ.
По итогам II этапа голосования, который прошел в социальной сети «Вконтакте» в группе «Арамильские вести», были выбраны лучшие работы:
I.Конкурс рисунков:
- - I группа – дети от 4 до 6 лет:
- – Гран-при - Микова Элина;
- – I место - Куреша Сергей;
- – II место - Тимофеева Любовь;
- – III место - Плотников Денис.
- - II группа – дети от 7 до 9 лет:
- – Гран-при - Партин Руслан;
- – I место - Кустарева Анна;
- – II место - Тафорина Арианна;
- – III место - Куреша Андрей.
- - III группа – дети от 10 до 12 лет:
- – Гран-при - Сюнина Вероника;
- – I место - Перевощикова Полина;
- – II место - Токарева Дарья;
- – III место - Кирякова Галина.
II.Конкурс авторских стихотворений:
- – Гран-при - Семья Щелкановых;
- – I место - Семья Порошиных;
- – II место - Коллективная работа: Назаревич М.В., Нечаева Т.Ю., Уманская Е.В.;
- – III место - Зверева А.А.
Благодарим всех за участие!!!
Тематическая «Горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков в период с 06 декабря по 22 декабря 2021 г. на территории Южного Екатеринбургского отдела и Центра будет проходить:
- ежедневно с 8-30 до 17-00 кроме субботы и воскресенья по телефонам:
8 (343) 266-54-97
8 (343) 210-94-49
8 (343) 210-48-35
По всем интересующим вопросам вас проконсультируют специалисты-эксперты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и специалисты консультационного пункта для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Ни один Новый год не обходится без сладких подарков! Каждый родитель выбирает для своего ребенка только самый лучший, вкусный, красивый и, главное, безопасный подарок. Несколько простых советов помогут с выбором качественного и безопасного подарка:
- Покупать сладкие новогодние подарки следует исключительно в местах организованной торговли (в магазинах);
- Упаковка сладкого подарка не должна иметь дефектов и вмятин, должна быть цельной, сухой, не открытой, не порванной;
- Маркировка на упаковке подарка в обязательном порядке должна быть читаемой, содержать следующие сведения на русском языке:
- название всех кондитерских изделий, входящий в набор с указанием количества каждого элемента
- дату расфасовки
- сроки хранения
- условия хранения в закрытом и открытом состоянии
- реквизиты производителя или поставщика с адресами и номерами телефона для предъявления претензий
- рекомендации по употреблению (детский возраст)
- параметры пищевой ценности
- специальный знак – продукция может продаваться на территории стран, входящих в Евразийский союз (Наличие этого символа свидетельствует о прохождении всех необходимых проверок, анализов и испытаний, проведенных независимой комиссией, включая производственный контроль, проверку безопасности и другие стандартные процедуры);
- Выбирайте полезные лакомства: минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел, при наличии в продуктах красителей Е122, Е104, Е110, Е129, Е124 или Е102 на упаковку должна наноситься предупреждающая надпись: «Содержит краситель, который может оказывать отрицательное влияние на активность и внимание детей». Карамель не рекомендована для наполнения детских наборов, так же, как и кондитерские изделия, содержащие алкоголь. Помните о том, что шоколад не рекомендуется давать детям до 3 лет, а карамель – до 4 лет;
- Самый безопасный способ – собрать подарок своими руками, отдавая предпочтение конфетам, в безопасности которых Вы уверены. К тому же, есть возможность положить в подарок любимые Вашим ребенком сладости (зефир, фрукты, мармелад, печенье).
На носу череда Новогодних праздников, а это значит, что дети уже написали письма Деду Морозу. И каждый «Дед Мороз», в лице родителя, стремится выбрать для своего ребенка не только самый лучший, красивый, но и самый безопасный подарок. При выборе игрушки для ребенка Вам помогут несколько простых правил:
- Игрушка может быть самостоятельным подарком и упаковкой сладкого подарка, требования к ним предъявляются идентичные.
- Мягкая игрушка не должна содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметов. Швы должны быть прочными.
- На эту игрушку должна быть отдельная маркировка в соответствии с Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», текст на которой выполняется в достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой форме на русском языке:
- наименование игрушки
- наименование страны изготовителя
- наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними
- товарный знак изготовителя (при наличии)
- минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка
- дата изготовления (месяц, год)
- срок службы или срок годности (при их установлении)
- условия хранения (при необходимости).
- Если игрушка является приложением к сладкому подарку, то она должна иметь упаковку, предназначенную для контакта с пищевыми продуктами. Необходимую информацию об игрушке ищите на маркировке.
В Консультационный пункт Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась жительница Екатеринбурга, которая в июле 2020 года приобрела в специализированном магазине медицинский аппарат – концентратор кислорода стоимостью 405000 рублей и дополнительно к нему аккумуляторную батарею стоимостью 43000 рублей. В процессе бережной эксплуатации в течение гарантийного срока в оборудовании выявились недостатки, и потребитель несколько раз обращалась за устранением недостатков в сервисный центр данного магазина, однако в последний раз сроки устранения недостатков затянулись на срок более 45 дней.
Поскольку потребитель на инвалидности, аппарат был ей жизненно необходим. Неоднократные обращения потребителя к продавцу товара о замене товара ненадлежащего качества не дали результата.
Специалистами консультационного пункта для потребителей с целью урегулирования спора в досудебном порядке была подготовлена претензия в адрес продавца, в которой потребитель потребовала принять отказ от исполнения договора купли-продажи медицинского аппарата, вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар, выплатить неустойку (пени) за нарушение срока устранения недостатков в товаре и возместить убытки, понесенные в результате приобретения товара ненадлежащего качества.
После длительных переговоров продавец удовлетворил требования и потребителю были возвращены денежные средства за некачественный аппарат, неустойка и убытки в размере 751750 рублей.
Специалисты консультационного пункта напоминают, что в соответствии п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. срок устранения недостатков в товаре не может превышать сорок пять дней. В том случае, если продавец товара нарушает данное требование у Потребителя в соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.92г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» возникает право заявить новые требования в отношения товара ненадлежащего качества:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
В преддверии новогодних праздников граждане стали активнее совершать покупки, особенно через интернет, так как это очень быстрый и удобный способ побаловать себя и близких подарками.
Многие интернет-магазины также активизировались, рекламируя свои товары и сайты. Печальным остается то, что в предновогодней суете участились и случаи мошенничества. Посещая Интернет или социальные сети, граждане все чаще натыкаются на заманчивые предложения, так называемая таргетированная реклама, появляющаяся по ранее введенным пользователем запросам. Как правило, такие предложения привлекают низкой ценой и красивой картинкой, побуждая людей переходить по неизвестным ссылкам.
Однако, будьте внимательны! Не совершайте покупки спонтанно.
Чтобы не стать жертвой мошенников отдел экспертиз в сфере зашиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» предлагает ознакомиться с несложными правилами безопасных покупок в сети Интернет.
1.Изучите информацию о продавце.
Интернет-магазин должен довести до потребителей не только сведения о товаре, но и о продавце: его наименование, местонахождение, ОГРН/ИНН и т.п. По указанным идентификационным номерам покупатель может на официальном сайте налогового органа https://egrul.nalog.ru/ проверить зарегистрирован ли продавец в качестве субъекта предпринимательской деятельности или осуществляет свою деятельность незаконно.
Остерегайтесь покупки у продавцов, если сайт или организация создана недавно и не имеет «истории».
Если на сайте указаны пункты выдачи или адреса розничных магазинов, проверьте действительно ли они существуют.
Изучите отзывы покупателей о продавце и предлагаемых им товарах. С данными отзывами желательно ознакомиться не на сайте интернет-магазина, а на других, общедоступных интернет ресурсах.
2.Ознакомьтесь с условиями покупки и доставки товара.
Изучите характеристики товара, сравните их с описанием аналогичных товаров на других сайтах. Проверьте, чтобы не было явных несоответствий. Мошенников отличает то, что зачастую они указывают неверные характеристики товара.
Уточните, каким способом будет осуществляться доставка (пункты выдачи, курьерская доставка, пересылка почтой и др.)
Будьте бдительны, если доставка осуществляется наложенным платежом. При таком способе доставки почта выдает товар только после его оплаты, предварительно не вскрывая посылку и в практике существуют случаи, когда потребители, оплатив товар, получают ворох бумаги или ненужные вещи, которые они не заказывали.
При выборе товара отдавайте предпочтение сайтам, у которых есть возможность получить товар самостоятельно, например, на пункте выдачи, где вы сможете полностью осмотреть покупку.
3.Изучите цену и условия оплаты.
Если цена за товар слишком низкая, это может стать поводом для раздумья. Многие мошенники используют данный прием для привлечения клиентов. Поэтому, прежде чем совершить покупку, проведите анализ цен на схожие товары на других популярных сайтах.
Не переводите деньги на банковскую карту физического лица.
Поинтересуйтесь, придет ли вам электронный чек по почту.
4.Права потребителей после покупки товара.
Совершая покупки через Интернет, покупатель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Исключением являются товары с индивидуально – определёнными свойствами, такие товары не подлежат возврату.
Если приобретенный товар оказался некачественным, потребитель может заявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в частности, потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара.
Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
Все ближе Новый год, любимый многими, приятный, но все же хлопотный праздник.
И чтобы не скучать дома, многие предпочитают поездки. Однако отдых не всегда соответствует картинкам из туристического буклета. Зачастую туристы получают не тот уровень комфорта и сервиса, который ожидали и за который заплатили. Как быть, если вам предоставили номер без света и воды, поселили в джунглях вместо центра города, обманули с перелетом, трансфером, питанием, пляжем? Можно ли вернуть деньги за испорченный отдых?
В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества.
Сроки подачи претензии, связанные с неисполнением либо ненадлежащим исполнением услуг по Договору о реализации туристского продукта, регулируются статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно требованиям данной статьи претензии, к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор также отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами, в пределах своих обязанностей (полномочий).
Таким образом, лицом, к которому может быть предъявлена претензия в соответствии с новой редакцией Закона, является как туроператор, поскольку именно на него возложена ответственность за качество туристского продукта, так и турагент в рамках агентского соглашения с туроператором.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Содержание претензии законодательством не определено, поэтому имеет произвольную форму. Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу, которую также необходимо указать в обращении к организации, оказавшей услуги ненадлежащим образом, при этом вид доказательства зависит от обстоятельства, подлежащего доказыванию.
Содержание претензии может быть изложено в свободной форме, главное - чтобы присутствовало наименование туроператора, ФИО туриста, содержались основные причины вашего недовольства и факты, которыми это подтверждается, и четко указывались те требования, на удовлетворение которых вы рассчитываете. Только в этом случае можно надеяться на то, что ваша претензия будет рассмотрена туроператором и не вызовет дополнительных потерь времени на выяснение отсутствующих обстоятельств.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых вручается представителю туроператора или направляется по почте в его адрес, а на втором делается отметка о его получении с указанием ФИО и должности лица, ее получившего, и даты получения (а в случае необходимости - и времени получения) или сохраняется почтовая квитанция об отправлении претензии.
Если по каким-либо причинам у вас отказываются принять письменную претензию, вы можете сделать об этом отметку в самой претензии и в тот же день отправить ее заказным письмом с уведомлением по адресу указанного туроператора. Если по истечении 10 дней вам не предоставлен ответ на заявленную претензию или в удовлетворении претензии вам отказано, хотя вы абсолютно уверены, что туроператор действует противозаконно, то вы вправе обратиться за защитой своих интересов в суд.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
Проведение отчётов участковых уполномоченных полиции перед населением Арамильского городского округа, в целях информирования населения об оперативной обстановке и проделанной работе на административном участке, в связи с ограничительными мерами в рамках недопущения распространения короновирусной инфекции - не планируется. ВРИО начальника А.А. Зеленин
