Пресс-центр
В рамках мероприятий, проводимых к Всемирному дню защиты прав потребителей 2022 г., специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» проведут «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей.
Мероприятие будет проведено в период с 14 по 25 марта 2022 г.
В рамках «горячей линии» специалисты:
- проконсультируют граждан по вопросам защиты прав потребителей;
- ответят на интересующие вопросы в указанной сфере;
- проинформируют о действующих нормативно-правовых актах;
- расскажут о том, как правильно и грамотно подготовить претензию продавцу (исполнителю), а также обращение в территориальные отделы Роспотребнадзора.
Получить консультацию Вы сможете:
- по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 177а, кабинет 411 (понедельник – пятница: с 8:30 час. до 17:00 час., перерыв с 12:00 час. до 13:00 час.),
- по телефону: (343) 210-94-49; (343) 266-54-97
Дополнительно информируем о портале ГИС ЗПП (государственная информационная система по защите прав потребителей), где каждый потребитель сможет получить актуальную и полезную информацию в потребительской сфере.
Портал состоит из нескольких модулей, где размещена следующая информация:
- нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей;
- информационно-аналитические материалы (государственные доклады, статистика, материалы общественных объединений);
- судебная практика;
- справочник потребителя (памятки; примерные формы; вопросы-ответы; видеоматериалы);
- виртуальная приемная;
- советы по здоровому питанию;
- сведения о продукции, не соответствующей обязательным требованиям.
Ознакомиться с актуальной информацией в ГИС ЗПП, а также задать интересующий вопрос Вы можете по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru
У жителя Екатеринбурга перестал работать ноутбук, и он вызвал мастера на дом. Ноутбук предложили забрать в мастерскую для ремонта, сообщив, что необходимо заменить разъем, стоимость работ была озвучена в размере 3 200 рублей. В этот же день потребителю перезвонили и сообщили, что после диагностики в условиях сервисного центра выявилась еще одна неисправность, из-за которой ноутбук не работает, в связи с чем, потребуются дополнительные работы стоимостью 15 500 рублей, на что потребитель огласился.
Вечером этого же дня ему поступило сообщение по номеру телефона о том, что ноутбук готов и его можно получить из ремонта.
Однако, потребитель засомневался в качестве выполненных работ, учитывая, что ремонт был произведен в тот же день, кроме того, он ознакомился с многочисленными негативными отзывами о компании в сети Интернет и многие граждане писали, что работы выполняются некачественно.
Поскольку за ремонт потребитель оплатил внушительную денежную сумму, он решил проверить качество выполненных работ, и обратился в экспертную организацию. И какого было его удивление, когда эксперт сообщил, что никакие дополнительные работы произведены не были.
Таким образом, с потребителя взяли оплату за мнимые работы, которые фактически не производились.
В добровольном порядке урегулировать спор не удалось, и потребитель обратился в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», где ему помогли оформить претензию, а в дальнейшем подать исковое заявление в суд.
В результате, в сентябре 2021 г. суд вынес решение в пользу потребителя.
С ответчика были взысканы денежные средства в общей сумме 67 230 рублей, в том числе:
- стоимость излишне оплаченных денежных средств (15 500 рублей);
- неустойку (15 500 рублей);
- стоимость проведения экспертизы (6 000 рублей);
- компенсацию морального вреда (5 000 рублей);
- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (21 000 рублей);
- судебные расходы около 4 230 рублей.
Напоминаем, что согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
В силу ст. 29 Закона указанного закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы.
При этом, согласно Преамбуле закона под недостатком работы понимается:
- несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Если у вас возникла спорная ситуация по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе».
Контактная информация: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, кабинет 406. Телефон: 8 (343) 266-54-97.
Ежегодно в Российской Федерации проводится Всемирный день прав потребителей, тематика которого в 2022 году - "СПРАВЕДЛИВЫЕ ЦИФРОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ".
На сегодняшний день тема финансовой грамотности актуальна как никогда. Все участники рынка ввиду цифровизации услуг сталкиваются с новыми вызовами. На рынке финансовых услуг происходят изменения, важные как для бизнеса, так и для потребителей. Речь идет о цифровизации оказания соответствующих услуг. Открывая массу новых возможностей для пользователей, этот процесс, в то же время сопряжен с определенными рисками, касающимися безопасности осуществления транзакций, а зачастую и мошенничеством.
По информации Министерства Финансов России большинство клиентов финансовых компаний, банков положительно относятся к процессу цифровизации. "Людям нравится возможность, не выходя из дома решать задачи, связанные с оплатой услуг"около 70% россиян, пользуются финансовыми услугами в онлайн - режиме.
С учетом неизбежного участия в цифровом обороте юридически значимой информации, возникает вопрос — как вместе с удобством и комфортом, получить еще и гарантии соблюдения интересов и прав граждан.
с 2011 года Роспотребнадзор совместно с Минфином России работают над проектом по повышению финансовой грамотности населения. Развитие технологий на финансовом рынке не остается без внимания недобросовестных лиц – они тоже "совершенствуют" свои методы.
Поэтому гражданам старшего поколения и молодежи мы рекомендуем:
- осторожно относиться к заманчивым предложениям – первый ответ, по его словам, всегда должен быть "нет";
- внимательно изучать условия совершения сделок онлайн;
- обращать внимание на точную сумму оплаты;
- не идти на неоправданные риски, например при осуществлении операций на биржах криптовалюты;
- детально знакомиться со всеми документами при совершении действий на финансовым рынке;
- собирать информацию о финансовых инструментах при желании воспользоваться тем или иным из них из разных источников.
Более подробную информацию о грамотном распоряжении финансами можно найти на таких сайтах: "кц66.рф", "вашифинансы.рф", "хочумогузнаю.рф".
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине, при этом номинал карты или сертификата определяется потребителем.
Но что делать, если не удалось воспользоваться картой или сертификатом:
- не нашлось подходящего товара в магазине;
- срок действия подарочной карты или сертификата закончился?
Можно ли обменять подарочную карту или сертификат на равноценную денежную сумму?
С такими вопросами часто обращаются потребители в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Поскольку законодательством четко не урегулированы данные отношения, практика в данном вопросе часто меняется.
Сегодня хотим поделиться свежей позицией по данному вопросу.
Предназначение подарочных карт заключается в предоставлении возможности одним лицом другому лицу выбрать товар из ассортимента магазина, выпустившего подарочную карту, на сумму, зачисленную на подарочную карту, соответственно, подарочные карты являются особым объектом гражданского оборота.
Когда приобретатель подарочной карты вносит денежные средства в кассу магазина, а в обмен получает подарочную карту, он заключает договор и у предъявителя подарочной карты на основании такого договора возникает право требования передачи выбранного товара на сумму, зачисленную на подарочную карту.
Ежегодно, 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Международная Федерация потребительских организаций (СI) в 2022 году определила тематику этого дня. Он пройдет под девизом: - «СПРАВЕДЛИВЫЕ ЦИФРОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ».
На сегодняшний день тема финансовой грамотности актуальна как никогда. Все участники рынка ввиду цифровизации услуг сталкиваются с новыми вызовами.
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.
Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций, с целью защиты денежных средств потребителей от действий киберпреступников и телефонных мошенников.
В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей проводятся конкурсы:
- «Потребитель года-2021»,
- конкурс среди СМИ «Лучшее освещение тем по вопросам защиты прав потребителей» по итогам 2021г года,
- Конкурс «Жизнь без купюр»,
Организаторами мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей являются – Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, территориальные отделы; ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», филиалы; Муниципальные образования и общественные организации Свердловской области, а также иные заинтересованные организации.
Заявки принимаются до 20 марта 2022 года по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, тел. 210-94-49, 266-54-97 e-mail: mail_15@66.rospotrebnadzor.ru.
Уважаемые жители! Принимайте активное участие в проведении Всемирного дня прав потребителей!
Подробные условия участия в конкурсах размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области http://www.66.rospotrebnadzor.ru.- Конкурс «Жизнь без купюр»,
Сегодня исполняется 30 лет Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также – Закон).
Закон, установивший основные гарантии экономических прав граждан, был принят в сложное время, когда рыночные отношения только зарождались. За месяц до принятия Закона началась масштабная экономическая реформа, провозглашена либерализации цен, объявлена свобода торговли, что привело к началу нового этапа в жизни многих людей - наполнению внутреннего рынка продовольственными и промышленными товарами.
Несмотря на наступившее время бурных перемен, Закон «О защите прав потребителей» впервые закрепил базовые права потребителей и позволил сбалансировать интересы потребителей с интересами предпринимателей. Уже более 30 лет этот Закон ежедневно на практике доказывает свою действенность и жизнеспособность. По данным ВЦИОМ большинство россиян (69%) знают, что их потребительские права защищены законом.
Закон «О защите прав потребителей» остается самым «народным», потому что это единственный нормативный правовой акт, который изначально был написан для защиты имущественных интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг.
При этом он не только постоянно дополняется новыми положениями, призванными максимально соответствовать тем изменениям, которые происходят в общественных отношениях, но и систематически «прирастает» новыми нормативными правовыми актами, включая специальные законы, регулирующие правоотношения с участием потребителей в отдельных сферах обслуживания.
Как результат – в настоящее время в российской правовой системе законодательству о защите прав потребителей отводится важнейшая роль.
С 07.02.2022г. по 18.02.2022г. организована тематическая «горячая линия» по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции.
В рамках проведения горячей линии специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» проводят консультирование граждан и предпринимателей о действующих в настоящий момент нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования в отношении парфюмерно-косметической продукции - косметики детской, декоративной (средства для макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей), косметики, предназначенной для татуажа, парфюмерной продукции и наборов, и другой подобной продукции.
Кроме того, потребители смогут получить ответы на вопросы, связанные с маркировкой парфюмерно-косметических товаров, услышать практические рекомендации о том, как правильно выбрать такие товары в магазине (в том числе дистанционно), проинформируют о правилах их обмена и возврата в случаях, если потребителем обнаружены те или иные недостатки.
Консультацию Вы сможете получить по телефону: (343) 210-94-49, (343) 266-54-97 с понедельника по пятницу с 9-00-до 17-00 перерыв с 12-00 до 13-00.
Consumers International объявил тему Всемирного дня прав потребителей 2022 года — Fair Digital Finance — «Справедливые цифровые финансовые услуги».
Пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг.
Исследования показывают, насколько быстро происходит развитие цифровых финансов. Ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек (Juniper Research, 2020). В развивающихся странах доля владельцев счетов, отправляющих и получающих электронные платежи, выросла с 57% в 2014 году до 70% в 2017 году (Findex, 2017). 39% компаний считают внедрение финансовых технологий своим приоритетом, подчеркивая мировой спрос на более инновационный финансовый ландшафт (JDSpura, 2020).
Напомним, что в зарубежном финансовом мире даже обсуждается такой феномен, как «русское чудо». В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных, а пандемия ускорила изменения в индустрии платежей, которые обычно занимают около 10 лет. Впервые о «русском чуде» заговорили в 2019 году, когда по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций: с 5,8 до 172 в год на человека. Тогда по этому показателю Россия обогнала все страны Европы, в том числе лидеров, которые за тот же период показали двух- и трехкратный рост (исследование Boston Consulting Group, 2019).
Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться в традиционных каналах.
Вопросы цифровизации сферы финансовых услуг, в том числе проблемы внедрения технологий искусственного интеллекта, использования «больших данных» (BigData), проблемы регулирования трансграничных цифровых платформ становятся предметом исследований, которые проводятся на площадках ОЭСР, UNCTAD и FinCoNet.
Уважаемые жители Арамильского городского округа!
В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта 2022года, Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и Центром гигиены и эпидемиологии в Свердловской области проводятсямероприятия, направленные на повышение уровня информированности населения по вопросам защиты их прав, формирование грамотного, самостоятельного потребителя.
Ежегодно в рамках данного мероприятия проводится конкурс на присуждение почетного звания «Потребитель года».
В конкурсе могут принимать участие жители Свердловской области:
1) достигшие совершеннолетия (18 лет);
2)имеющие документальное подтверждение решения потребительских споров в 2021 году (судебные решения, мировые соглашения, ответы на обращения, претензии и пр.) и фактическое исполнение заявленных требований;
Расскажите свою историю всем – станьте «Потребителем года»!
Внимание! Заявки принимаются до 07 марта 2022 года, по адресу:г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, тел. 210-94-49, 266-54-97 e-mail: mail_15@66.rospotrebnadzor.ru.
Брюшной тиф-острая инфекционная болезнь, обусловленная сальмонеллой (Salmonella typhi), характеризуется лихорадкой, симптомами общей интоксикации, увеличением печени и селезенки и своеобразными изменениями морфологического аппарата кишечника.
Интересно знать.
Название болезни происходит от греческого слова typhos, что означает «туман», потому что до начала XIX столетия под термином «тиф» объединяли все лихорадочные состояния с помрачнением или потерей сознания. В 1884 году впервые возбудителя в чистой культуре выделил Г.Гаффки. Арнольд Беннет, английский писатель, умер в 1932 году от тифа, через два месяца после того, как в отеле Парижа, пытаясь доказать безопасность воды, выпил ее.
Статистика.
За 2021 год в Арамильском городском округе не было зарегистрировано ни одного случая брюшного тифа. Однако не исключены завозные случаи, связанные с миграцией трудовых мигрантов из эндемичных регионов, а также с возникновением спорадических случав заболеваний.
Эпидемиология.
Единственным источником инфекции и резервуаром является человек. Источником инфекции чаще всего являются хронические бактерионосители, которые, оставаясь здоровыми, выделяют сальмонеллы в течении продолжительного времени (годы и даже десятки лет). Перемежающийся характер выделения возбудителя брюшного тифа у хронических носителей затрудняет выделение и повышает их эпидемиологическую опасность. Механизм передачи возбудителя фекально-оральный. Путь передачи —водный и пищевой.
