Роспотребнадзор сообщает

Установившаяся жаркая погода не лучшим образом влияет на состояние здоровья водителей. У многих во время жары может повышаться артериальное давление, возникать сонливость, снижаться внимательность.

Жара в салоне автомобиля и связанный с этим перегрев вызывает не только ухудшение физического состояния, но и такие негативные реакции, как раздражение и злобу.

Считается, что при езде в 40°C риск аварии возрастает примерно на 30%, и поэтому водителям автотранспортных средств к поездкам в жару, и особенно на длительные расстояния, санитарные врачи рекомендуют готовиться заранее, а в них придерживаться следующих рекомендаций:

• всегда хранить в автомобиле необходимый минимум лекарств, которыми обычно человек пользуется, а также запас воды в багажнике;
• отказаться от сладкой и жирной пищи перед дорогой, лучше выпить томатный сок или съесть салат из свежих помидоров;
• ехать или путешествовать в автомобиле летом правильнее в лёгкой, светлой, «дышащей» одежде, из обуви подойдут облегчённые сандалии, мокасины, перфорированные туфли;
• несмотря на наличие кондиционера, следует чаще делать остановки, лучше — в тени;
• следить за тем, чтобы разница температур на улице и в салоне автомобиля не была более 10°С;
• не оставлять в закрытой машине детей, пожилых и больных людей, домашних животных, даже на 5 минут, открытые окна машины также не спасут салон от жары;
• паркуясь, по возможности оставлять автомобиль в защищённом от солнца месте;
• не продолжать движения при ухудшении самочувствия, при необходимости — вызвать бригаду скорой медицинской помощи.

Информация Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

При сборе грибов, даже при наличии некоторых знаний и опыта, всегда необходимо строго соблюдать основные правила. Тогда Вы избежите случайных ошибок, которые могут привести к отравлениям. Правила и советы по предупреждению отравлений грибами надо хорошо помнить и использовать при сборе и приготовлении грибов.

1. Собирайте в лесу только те грибы, о которых Вы точно знаете, что они съедобны.
2. Грибы, которые Вы не знаете или которые вызывают сомнения, не следует употреблять в пищу и пробовать на вкус в сыром виде.
3. Никогда не собирайте и не ешьте те грибы, которые у основания ножки имеют клубневидное утолщение, окруженное оболочкой (как, например, у бледной поганки и красного мухомора), и не пробуйте их на вкус.
4. Когда Вы собираете грибы, особенно сыроежки, старайтесь брать их с целой ножкой, чтобы не упустить из вида важный признак, указанный в предыдущем .
5. Если Вы собираете в лесу шампиньоны, обращайте особое внимание на цвет пластинок. Никогда не собирайте и не ешьте шампиньоны, которые имеют пластинки белого цвета. У настоящих съедобных шампиньонов пластинки быстро розовеют, а затем темнеют. У смертельно ядовитой бледной поганки, похожей по внешнему виду на шампиньон, пластинки всегда белого цвета.
6. Не собирайте и не ешьте свинушки — они ядовиты.
7. Если Вы собираете для засола волнушки, чернушки, белянки, грузди, подгрузди и другие грибы, содержащие млечный сок, то обязательно перед засолом отварите или вымочите их, чтобы удалить горькие, раздражающие желудок вещества. То же самое следует делать с валуями и сыроежками, имеющими едкий и горький вкус.
8. При сборе сморчков нужно всегда помнить о правилах их приготовления, несоблюдение которых может вызвать отравление. Сморчки следует сначала прокипятить в воде в течение 7 — 10 минут, а отвар обязательно вылить. Только после такой обработки сморчки можно варить и жарить.
9. Строчки ядовиты — не собирайте их.
10. Никогда не собирайте и не ешьте грибы перезрелые, ослизлые, червивые и испорченные.
11. Не ешьте грибы в сыром виде.
12. Не верьте распространенному мнению о том, что ядовитые грибы вызывают потемнение луковицы или серебряных предметов, если их опустить в посуду, где варятся грибы. Это ложное представление!
13. Не собирайте грибы, даже заведомо съедобные, в городских парках, скверах, дворах, а также вдоль автомобильных и железных дорог. Грибы накапливают ядовитые вещества и становятся непригодными в пищу.

Принесенные домой грибы должны быть в тот же день разобраны по отдельным видам и вновь тщательно просмотрены. Все сомнительные, а также перезрелые, дряблые и червивые грибы нужно, не жалея, выбросить. Нижнюю часть ножки, загрязненную землей, срезают, а грибы тщательно отмывают от песка и сора. У некоторых грибов (маслята и мокрухи) снимают со шляпки пленку, покрытую слизью. Грибы должны быть в день сбора или не позднее следующего утра подвергнуты кулинарной обработке.

Лето — пора не только свежих ягод и фрукты, но и пора несанкционированной торговли пищевыми продуктами на улице с прилавков.

В линейке товаров, кроме плодоовощных, можно увидеть и фермерские продукты, такие как мясо и молочные продукты.

Бытует мнение, что «своя» продукция является более полезной и экологически чистой, с наименьшим количеством добавок. Однако стоит помнить и о рисках, с которыми связана такая покупка.

Во-первых, реализация продукции, изготовленная гражданами в частных хозяйствах разрешена только на ярмарках и розничных рынках. Розничный рынок — имущественный комплекс, предназначенный для осуществления деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), на основе свободно определяемых непосредственно при заключении договоров розничной купли продажи и договоров бытового подряда цен и имеющий в своем составе торговые места. Существуют сельскохозяйственные рынки, где осуществляется продажа сельскохозяйственной продукции.

Рынок может быть организован юридическим лицом, которое получает разрешение в органах местного самоуправления. Органами государственной власти субъекта РФ ведется реестр рынков.

Ярмарки организуются органами государственной власти, органами местного самоуправления, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.

Торговые места на рынках и ярмарках предоставляются юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам (в том числе главам крестьянских фермерских хозяйств, членам таких хозяйств, гражданам, ведущим личные подсобные хозяйства или занимающимся садоводством, огородничеством, животноводством).

Порядок предоставления торговых мест на рынках юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и гражданам осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона № 271 «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс РФ».

При реализации физическими лицами на рынках, включая сельскохозяйственные рынки, молока и молочной продукции непромышленного изготовления обязательно доведение до потребителей информации любым удобным способом об их безопасности в ветеринарно-санитарном отношении (должны быть документы о ветеринарно-санитарной экспертизе), об их наименовании, месте и дате производства. При реализации сырого молока необходимо довести информацию о необходимости обязательного кипячения сырого молока. Реализация молока осуществляется из специальных емкостей, выполненных из материалов, предназначенных для контакта с пищевой продукцией, и с соблюдением температурного режима хранения.

Мясные продукты также подлежат обязательной санитарно-ветеринарной экспертизе и должны иметь санитарно-пропускное клеймо на тушах животных при продаже свежего мяса.

Важно помнить, что приобретение скоропортящихся пищевых продуктов при отсутствии надлежащих условий хранения, а также при отсутствии необходимых документов на вышеуказанную продукцию, является опасным для жизни и здоровья граждан. Повышается вероятность заражения не только острыми кишечными инфекциями, но и такими серьезными заболеваниями, как сальмонеллез, бруцеллез, трихеннелез, листериоз и глистные инвазии.

Реализация молочной и мясной продукции «с рук» вне специально организованных мест продажи является несанкционированной. Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрено привлечение к ответственности за незаконную продажу товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена (ст.14.2 КоАП РФ). Соответствующая статья влечет наложение административного штрафа на граждан от 1500 до 2000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой. Также кодексом предусмотрено привлечение к ответственности по статьям 14.1 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения) и 14.4 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ, либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством РФ требований).

При осуществлении деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на рынке, продавцы должны:

1. своевременно в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателей необходимую и достоверную, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров (работ, услуг) информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях;
2. в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иметь в наличии документы, подтверждающие соответствие товаров установленным требованиям (сертификат или декларацию о соответствии либо их копии, заверенные в установленном порядке), товарно-сопроводительные документы;
3. в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иметь в наличии разрешение на осуществление иностранным гражданином на территории Российской Федерации трудовой деятельности;
4. иметь в наличии карточку продавца на торговом месте и предъявлять эту карточку по требованию сотрудников органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, а также управляющей рынком компании;
5. иметь в наличии иные предусмотренные законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления документы.

В случае, если продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) на рынке осуществляется с использованием средств измерений (весов, гирь, мерных емкостей, метров и других), продавцами на торговом месте должны быть установлены соответствующие метрологическим правилам и нормам измерительные приборы. Измерительные приборы должны быть установлены таким образом, чтобы в наглядной и доступной форме обеспечивать процессы взвешивания товаров, определения их стоимости, а также их отпуска.

Также не стоит забывать, что Продавец (владелец) строго соблюдает правила личной гигиены, должен быть опрятно одетым, носить чистую санитарную одежду (включая специальный головной убор). Продавец (владелец) должен иметь при себе и предъявлять должностным лицам государственной санитарно-эпидемиологической службы личную медицинскую книжку установленного образца, документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность реализуемой продукции.

Работники, занятые на работах, которые связаны с оборотом пищевых продуктов, оказанием услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и изделиями. при выполнении которых осуществляются непосредственные контакты работников с пищевыми продуктами, материалами и изделиями, проходят обязательные предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры, вакцинацию против эпидемически значимых заболеваний, а также гигиеническое обучение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За невыполнение требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в соответствии со ст. 6.3 Кодекса РФ об Административных правонарушениях, предусмотрен штраф на граждан в размере от 100 до 500 рублей; на должностных лиц -от 500 до 1000 рублей; на лиц, осуществляющих деятельность без образования юридического лица,- от 500 до 1000 или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток; на юридических лиц- от 10 000 до 20 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

В соответствии с требованием п. 6 ст. 11 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевых продуктов», работники, занятые на работах, которые связаны с производством (изготовлением) пищевой продукции и при выполнении которых осуществляются непосредственные контакты работников с продовольственным (пищевым) сырьем и (или) пищевой продукцией, проходят обязательные предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры в соответствии с законодательством государства — члена Таможенного союза (должны проходить обследование у врачей, лабораторные исследования, флюорографию в соответствии с требованиями Приказа Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»).

В соответствии с п. 7 ст. 11 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевых продуктов», больные инфекционными заболеваниями, лица с подозрением на такие заболевания, лица, контактировавшие с больными инфекционными заболеваниями, лица, являющиеся носителями возбудителей инфекционных заболеваний, не допускаются к работам, связанным с производством (изготовлением) пищевой продукции.

Не соблюдение данных требований технического регламента может повлечь административное наказание в виде штрафа в соответствии со ст. 14.43 ч.1 КоАП РФ (нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов или подлежащих применению до дня вступления в силу соответствующих технических регламентов обязательных требований к продукции либо к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам производства, хранения, перевозки, реализации и утилизации либо выпуск в обращение продукции, не соответствующей таким требованиям) в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Незнание санитарно- эпидемиологических требований не освобождает граждан от ответственности!!!

Свердловская область — это большая, богатая природными ресурсами область, на ее территории много лесов. Около половины всей площади нашей области практически не подвергалась вредному воздействию со стороны человека и именно по этой причине нам с Вами до сих пор доступны разнообразные дары, которыми так богат наш русский лес. Ну кто же не любит поесть соленья из грибов, свежие лесные ягоды и вкусное варенье? Такие люди, пожалуй, большая редкость.

Территория вокруг больших трасс считается экологически загрязненной и непригодной для сбора ягод, а также грибов и лекарственных растений.

В лесополосах вдоль оживлённых дорог вообще ничего собирать не рекомендуется. Ведь продукт жизнедеятельности любой дороги это не только выхлопные газы от автотранспортных средств, поступающие в воздух, но и тяжелые металлы, которые попадают и оседают в почве, затем поступая и накапливаясь в ягодах, грибах, лекарственных травах. В больших количествах они очень опасны для здоровья. Так что ягоды и грибы лучше собирать как можно дальше от дорог.

На каком расстоянии от дороги уже можно собирать ягоды, зависит от нескольких факторов:

• от загруженности трассы (чем масштабнее шоссе, тем дальше надо отойти, хотя бы на 500 метров, а лучше еще дальше).
• от наличия по сторонам дороги лесопосадок. Если такие есть, они в первую очередь принимают на себя основное количество вредных веществ. Если лесопосадок или леса нет, уходить надо от дороги до 1 км.
• от направления преобладающих ветров в данной местности (например, на конкретной местности преобладают западные ветра, значит, к востоку от дороги территория будет больше загрязнена, следовательно, уходить надо дальше).

При сборе и реализации пищевой продукции населению необходимо соблюдать правила личной гигиены, такие как: тщательно мыть руки перед работой по сбору ягод и реализации их населению, а также после посещения туалета; пользоваться чистой посудой. При отсутствии допуска по состоянию здоровья граждане не допускаются на работу, непосредственно связанную с контактом пищевой продукции (прохождение медицинского осмотра обязательно).

Деятельность органа Роспотребнадзора осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008г. № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (п.1 статьи 1) только в отношении юридических лиц при осуществлении ими предпринимательской деятельности и индивидуальных предпринимателей, государственный контроль (надзор) в отношении физических лиц (граждан) — не осуществляется.

Поэтому и не рекомендуется покупать ягоды и грибы у продавцов, стоящих у дороги, поскольку неизвестно, где и на каком расстоянии от дороги они были собраны.

Информация Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора

Посетив аптеку, покупатель по тем или иным причинам может остаться недоволен обслуживанием, приобретенным товаром, иными нарушениями его прав как потребителя.

При этом посетитель может направить жалобу как руководству самой аптеки, так и в соответствующие государственные органы. При этом право на это обращение должно быть разъяснено покупателю представителем продавца.

Для того чтобы права потребителя были реализованы, он вправе обратиться с претензией к представителю продавца. В этом случае ему необходимо указать, в чем выразилось нарушение его прав, и обозначить свои требования.

Такая претензия может быть сделана в устной форме, если продавец согласен на ее удовлетворение. Если случай трудный, требует дополнительных исследований, специального рассмотрения со стороны продавца, то претензия обязательно должна быть составлена покупателем письменно.

Её можно вручить непосредственно представителю продавца, оставив у себя копию претензионного письма с отметкой о том, что она была принята, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если обоснованная претензия не будет удовлетворена продавцом в течение срока, установленного Законом, либо в разумный срок, то потребитель может обратиться в суд.

В случае получения продавцом претензии, которую он удовлетворять не обязан, ему рекомендуется направить покупателю мотивированный ответ. Потребитель вправе пойти в суд, и не обращаясь к продавцу. Обращение к продавцу, равно как и его ответ покупателю, составляются в произвольной форме.

Обращение покупателя в суд осуществляется в порядке искового судопроизводства. Такие исковые заявления рассматриваются судами общей юрисдикции. При этом покупатель и в указанном случае наделяется большим объемом прав, чем обычный истец. Данные права касаются подсудности дел о защите прав потребителей. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Во всем остальном соблюдаются общие правила искового судопроизводства. Заметим, что в судебном порядке потребителю не только возмещаются имущественный вред и убытки, но также может быть компенсирован и моральный вред.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.

В настоящее время количество интернет-магазинов растет, а вместе с ним возрастает и число претензий потребителей относительно возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Однако необходимо помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.

Вы наконец-то летите в отпуск, приезжаете в аэропорт, а вылет задерживается. Что делать?

Вы имеете право отказаться от перевозки, и тогда перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату, причем право на возврат не зависит от причин задержки.

Если же Вы решили ждать самолет, то можете рассчитывать на ряд услуг, которые должны быть предоставлены авиакомпанией.

Так, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
• доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организацию хранения багажа.

Эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Если же Вам, вследствие несвоевременного исполнения договора воздушной перевозки, пришлось за свой счет питаться и оплачивать номер в гостинице, можно требовать возмещения этих расходов с авиакомпании.

Если авиакомпания не удовлетворяет этих требований, то пишется претензия и направляется заказным письмом с уведомлением в авиакомпанию. Если она не отвечает на претензию в десятидневный срок письменно и не удовлетворяет требований, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.

Покупая дорогую бытовую технику все надеются, что она будет работать не год, не два, а намного дольше. Но что делать, если техника все же сломалась, а гарантийный срок, представленный продавцом, истек? Не спешите выбрасывать вещи, выход есть!

В соответствии с законом о Защите прав потребителей, помимо предоставленного гарантийного срока производителем/продавцом, существует разумный гарантийный срок — это 2 года, поэтому если с момента покупки технически-сложных и дорогостоящих товаров не прошло двух лет, можно обратиться для начала с претензией продавцу или производителю товара! Но при этом нужно будет доказать, что неисправность товара возникла не по вине потребителя, а товар ему был продан со скрытым дефектом.

Для этого проводят экспертизу в надлежащей экспертной организации (должна быть лицензия), и если она подтвердит скрытый дефект, то продавец/производитель должен будет поменять товар или бесплатно устранить недостатки товара, или возвратить уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить расходы, понесенные по проведению экспертизы!

Также можно подать претензию продавцу/производителю без проведения экспертизы, а потом исковое заявление в суд, если продавец/производитель ни каким образом не отреагирует на претензию в течение 10 дней.

Суд в судебном заседании может назначить проведение экспертизы. Если истец выигрывает судебный процесс, то ответчик возмещает ему расходы по проведению экспертизы, а также по требованию потребителя и решению суда должен будет компенсировать причиненный моральный вред.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.

Информация Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

Часто потребители задают вопрос, что делать если телефон вышел из строя во время гарантийного срока, а продавец, игнорируя требования покупателя о возврате денежных средств, производит ремонт товара. Можно ли настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?

Ответ: Данные действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать...безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).

Продавцом нарушено право выбора.

В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Таким образом, продавец не вправе самовольно устранять недостатки товара, а обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают потребителя права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители Арамильского городского округа могут по понедельникам с 10.00 до 12.00 обращаться в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 мая, д.12, каб. 11.

Информация Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области