Пресс-центр
В текущем году отмечается снижение обращений граждан в сравнении с аналогичным периодом прошлого года по различным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия и в сфере нарушений прав потребителей. В Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора в 2021 год поступило 2336 обращений.
Динамика обращений граждан, поступивших в Южный Екатеринбургский отдел
|
Год |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
|
Всего |
1985 |
2234 |
2614 |
2336 |
Из 2220 рассмотренных обращений на конец года, по 935 (42,1%) обращениям заявителям даны разъяснения. Обращения, не относящиеся к компетенции Роспотребнадзора 719 (32,3%), были перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы и учреждения. Из 1501 рассмотренного обращения, относящихся к компетенции Роспотребнадзора, в 623 (41,5%) обращениях содержалась информация, являющаяся основанием для проведения проверок и административных расследований. В результате проведенных проверок и административных расследований, нарушения подтвердились по 345 (55,3%) обращениям, от количества обращений по которым были проведены надзорные мероприятия.
В структуре обращений 49% (1145) приходится на нарушения прав потребителей, из них: наибольшее количество на нарушения в сфере услуг -676 (28,9 % от общего количества поступивших и 59 % от количества обращений в сфере ЗПП), из которых наибольшая активность граждан в виде обращений на нарушения оказания услуг ЖКХ- 179 обращений (15,6 % от количества обращений по данному блоку), медицинских услуг -118 (10,3 %); бытового обслуживания населения -113 обращений (9,8 %), в сфере деятельности на финансовом рынке -91 обращение (7,9 %);услуг связи -74 обращения (6,4%); на нарушение в сфере розничной торговли -434.
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения пришлось 51% обращений (1191), из которых наибольшее количество на условия проживания в жилых помещениях поступило 263 обращений (22% от количества обращений в области СЭБ), об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 208 (17,4%), на содержание территорий (о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления-149 (12,5%); об условиях использования других физических факторов (обращения граждан с жалобами на шум)-130 (10,9 %), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение-103 (8,6%), об условиях воспитания и обучения -68 (5,7%), о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок-62 (5,2), об организации питания-54 (4,5 %)
По поступившим обращениям граждан специалистами Роспотребнадзора проводятся мероприятия по надзору, по выявленным нарушениям должностными лицами принимаются меры административного воздействия, материалы направляются в суд, оформляются и направляются предписания по их устранению, размещается информация в СМИ. За 2021 год по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений составлено 322 протокола об административных правонарушениях, подано 5 исков в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращения, выдано 10 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Как правильно закрыть кредит, при расторжении договора подряда?
В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратилась потребитель за разъяснением следующей ситуации:
Между мной и подрядной организацией был заключен договор на оказание услуг, оплата по данному договору производилась заемными средствами. Я отказалась от услуг подрядчика и расторгла договор подряда. Как правильно закрыть кредит при расторжении договора подряда с использованием заемных средств?
В консультационный пункт ЮЕФ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» участились случаи обращения потребителей, которые заказывали услуги в кредит, например, установку пластиковых окон, изготовление мебели, но по истечение какого-то времени потребители принимали решение расторгнуть договор и обращались к исполнителю услуг с требованием расторгнуть договор.
Потребители ошибочно предполагают, получив ответ от исполнителя (продавца) о том, что договор будет расторгнут, а денежные средства возвращены на счет в банке, что вопрос разрешен и с услугой, и с кредитом.
В связи с чем считаем необходимым разъяснить потребителям, приобретающим товары (услуги) в кредит и принявшие решение расторгнуть такой договор, следующее: поскольку цель кредитного договора - получение денежных средств, а цель договора об оказании услуг - получение оплаченных услуг, данные договоры друг с другом не связаны. Расторжение договора купли- продажи (оказания услуг) обязывает исполнителя вернуть уплаченные по договору деньги в Банк.
А потребитель (заемщик) обязан распорядится этими деньгами, направить их на досрочное погашение, так как без распоряжения клиента Банк не имеет право распоряжаться его деньгами на счете.
Согласно п.3. ст.11 ФЗ РФ №353 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.12.2021) Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Поэтому, расторгнув договор купли – продажи (оказания услуг) оплаченный в кредит, Потребитель (заемщик) с целью минимизации своих расходов (убытков) должен обратится в Банк (кредитор) и направить возвращенные Исполнителем деньги на закрытие кредита.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
Как написать и подать жалобу на бездействие судебных приставов?
В Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского Филиала «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился потребитель за разъяснением следующей ситуации:
Потребитель направил исполнительный лист по гражданскому делу о защите прав потребителей для исполнения в службу судебных приставов. Было возбуждено исполнительное производство. Однако после, что судебный-пристав бездействует, затягивает взыскание задолженности по исполнительному листу.
Как правильно поступить, направить жалобу на бездействие судебного пристава?
В консультационный пункт ЮЕФ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» участились случаи обращения потребителей, которые после рассмотрения гражданского дела о защите прав потребителей, по которому решение было вынесено в пользу потребителя, предъявляют исполнительный лист в службу судебных приставов, однако, исполнение решения суда затягивается.
Отсутствие мер по взысканию долгов можно рассматривать, как бездействие. Стоит учесть, что если приставом исполнителем принят комплекс мер воздействия на должника (ответчика), но взыскать ничего не вышло из-за отсутствия у того имущества для взыскания, денежных средств на счетах, то данный факт нельзя рассматривать, как бездействие.
По Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"(глава 18) гражданин имеет право пожаловаться на бездействие пристава в различные инстанции, в том числе обратиться в суд.
Согласно ст. 122 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» жалоба на бездействие судебных приставов подается в течение десяти дней со дня вынесения судебным приставом-исполнителем или иным должностным лицом постановления, совершения действия, установления факта его бездействия.
Пропущенные 10-дневные сроки для передачи жалобы могут быть восстановлены при условии подачи соответствующего ходатайства заявителем и последующего признания причин для пропуска уважительными (болезнь, командировка и пр.)
Жительница Арамиля купила в автосалоне автомобиль в кредит.
При покупке ей дополнительно была навязана услуга по опционному договору «Автоуверенность» стоимостью 135 975 рублей.
При этом, в момент заключения договора до потребителя не была доведена подробная информация об услуге, ей лишь сообщили, что без дополнительных услуг банк не одобрит кредит, но впоследствии от услуги возможно отказаться в любое время с полным возвратом денежных средств.
Позже дома гражданка более детально ознакомилась с условиями договора и поняла, что организация брала на себя обязательство оплатить за потребителя задолженность по кредиту, если он станет не платежеспособным и не сможет в срок оплачивать кредит.
Женщина поняла, что не нуждается в подобного рода услугах и приняла решение отказаться от них. Она обратилась с заявлением в организацию, но ей было отказано со ссылкой на то, что опционная премия не подлежит возврату.
Поскольку в добровольном порядке урегулировать спор не удалось, женщина обратилась за помощью в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», где ей помогли оформить претензию, а в дальнейшем подать исковое заявление в суд.
В декабре 2021 г. суд вынес решение в пользу потребителя.
С ответчика были взысканы денежные средства в общей сумме 216 629, 87 рублей, в том числе:
-135 975 рублей – опционная премия;
- 4 081, 11 рублей – проценты за пользование денежными средствами;
- 4 000 рублей - компенсацию морального вреда;
- 545, 76 рублей - убытки;
- 72 028 рублей - штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Напоминаем, что согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, положениями действующего законодательства потребителю предоставляется право на отказ от услуг без объяснения причин, в любое время, закон лишь связывает реализацию данного права с условием о возмещении потребителем фактических расходов исполнителя, связанных с исполнением последним обязательств по заключенному с потребителем договору. Обязанность подтвердить данные расходы лежит на исполнителе.
Если у вас возникла спорная ситуация по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе».
К медицинским услугам относится любое медицинское вмешательство, целью которого является профилактика, диагностика, лечение заболеваний, а также реабилитация после лечения.
Как и любой субъект, оказывающий услуги, исполнитель (медицинское учреждение) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о себе и своих услугах.
В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Особенности предоставления платных медицинских услуг устанавливаются Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Согласно п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006) исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:
а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);
для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);
б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В рамках мероприятий, проводимых к Всемирному дню защиты прав потребителей 2022 г., специалисты Южного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» проведут «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей.
Мероприятие будет проведено в период с 14 по 25 марта 2022 г.
В рамках «горячей линии» специалисты:
- проконсультируют граждан по вопросам защиты прав потребителей;
- ответят на интересующие вопросы в указанной сфере;
- проинформируют о действующих нормативно-правовых актах;
- расскажут о том, как правильно и грамотно подготовить претензию продавцу (исполнителю), а также обращение в территориальные отделы Роспотребнадзора.
Получить консультацию Вы сможете:
- по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 177а, кабинет 411 (понедельник – пятница: с 8:30 час. до 17:00 час., перерыв с 12:00 час. до 13:00 час.),
- по телефону: (343) 210-94-49; (343) 266-54-97
Дополнительно информируем о портале ГИС ЗПП (государственная информационная система по защите прав потребителей), где каждый потребитель сможет получить актуальную и полезную информацию в потребительской сфере.
Портал состоит из нескольких модулей, где размещена следующая информация:
- нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей;
- информационно-аналитические материалы (государственные доклады, статистика, материалы общественных объединений);
- судебная практика;
- справочник потребителя (памятки; примерные формы; вопросы-ответы; видеоматериалы);
- виртуальная приемная;
- советы по здоровому питанию;
- сведения о продукции, не соответствующей обязательным требованиям.
Ознакомиться с актуальной информацией в ГИС ЗПП, а также задать интересующий вопрос Вы можете по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru
У жителя Екатеринбурга перестал работать ноутбук, и он вызвал мастера на дом. Ноутбук предложили забрать в мастерскую для ремонта, сообщив, что необходимо заменить разъем, стоимость работ была озвучена в размере 3 200 рублей. В этот же день потребителю перезвонили и сообщили, что после диагностики в условиях сервисного центра выявилась еще одна неисправность, из-за которой ноутбук не работает, в связи с чем, потребуются дополнительные работы стоимостью 15 500 рублей, на что потребитель огласился.
Вечером этого же дня ему поступило сообщение по номеру телефона о том, что ноутбук готов и его можно получить из ремонта.
Однако, потребитель засомневался в качестве выполненных работ, учитывая, что ремонт был произведен в тот же день, кроме того, он ознакомился с многочисленными негативными отзывами о компании в сети Интернет и многие граждане писали, что работы выполняются некачественно.
Поскольку за ремонт потребитель оплатил внушительную денежную сумму, он решил проверить качество выполненных работ, и обратился в экспертную организацию. И какого было его удивление, когда эксперт сообщил, что никакие дополнительные работы произведены не были.
Таким образом, с потребителя взяли оплату за мнимые работы, которые фактически не производились.
В добровольном порядке урегулировать спор не удалось, и потребитель обратился в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», где ему помогли оформить претензию, а в дальнейшем подать исковое заявление в суд.
В результате, в сентябре 2021 г. суд вынес решение в пользу потребителя.
С ответчика были взысканы денежные средства в общей сумме 67 230 рублей, в том числе:
- стоимость излишне оплаченных денежных средств (15 500 рублей);
- неустойку (15 500 рублей);
- стоимость проведения экспертизы (6 000 рублей);
- компенсацию морального вреда (5 000 рублей);
- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (21 000 рублей);
- судебные расходы около 4 230 рублей.
Напоминаем, что согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.
В силу ст. 29 Закона указанного закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы.
При этом, согласно Преамбуле закона под недостатком работы понимается:
- несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Если у вас возникла спорная ситуация по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе».
Контактная информация: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, кабинет 406. Телефон: 8 (343) 266-54-97.
Ежегодно в Российской Федерации проводится Всемирный день прав потребителей, тематика которого в 2022 году - "СПРАВЕДЛИВЫЕ ЦИФРОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ".
На сегодняшний день тема финансовой грамотности актуальна как никогда. Все участники рынка ввиду цифровизации услуг сталкиваются с новыми вызовами. На рынке финансовых услуг происходят изменения, важные как для бизнеса, так и для потребителей. Речь идет о цифровизации оказания соответствующих услуг. Открывая массу новых возможностей для пользователей, этот процесс, в то же время сопряжен с определенными рисками, касающимися безопасности осуществления транзакций, а зачастую и мошенничеством.
По информации Министерства Финансов России большинство клиентов финансовых компаний, банков положительно относятся к процессу цифровизации. "Людям нравится возможность, не выходя из дома решать задачи, связанные с оплатой услуг"около 70% россиян, пользуются финансовыми услугами в онлайн - режиме.
С учетом неизбежного участия в цифровом обороте юридически значимой информации, возникает вопрос — как вместе с удобством и комфортом, получить еще и гарантии соблюдения интересов и прав граждан.
с 2011 года Роспотребнадзор совместно с Минфином России работают над проектом по повышению финансовой грамотности населения. Развитие технологий на финансовом рынке не остается без внимания недобросовестных лиц – они тоже "совершенствуют" свои методы.
Поэтому гражданам старшего поколения и молодежи мы рекомендуем:
- осторожно относиться к заманчивым предложениям – первый ответ, по его словам, всегда должен быть "нет";
- внимательно изучать условия совершения сделок онлайн;
- обращать внимание на точную сумму оплаты;
- не идти на неоправданные риски, например при осуществлении операций на биржах криптовалюты;
- детально знакомиться со всеми документами при совершении действий на финансовым рынке;
- собирать информацию о финансовых инструментах при желании воспользоваться тем или иным из них из разных источников.
Более подробную информацию о грамотном распоряжении финансами можно найти на таких сайтах: "кц66.рф", "вашифинансы.рф", "хочумогузнаю.рф".
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине, при этом номинал карты или сертификата определяется потребителем.
Но что делать, если не удалось воспользоваться картой или сертификатом:
- не нашлось подходящего товара в магазине;
- срок действия подарочной карты или сертификата закончился?
Можно ли обменять подарочную карту или сертификат на равноценную денежную сумму?
С такими вопросами часто обращаются потребители в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей (Консультационный пункт) Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Поскольку законодательством четко не урегулированы данные отношения, практика в данном вопросе часто меняется.
Сегодня хотим поделиться свежей позицией по данному вопросу.
Предназначение подарочных карт заключается в предоставлении возможности одним лицом другому лицу выбрать товар из ассортимента магазина, выпустившего подарочную карту, на сумму, зачисленную на подарочную карту, соответственно, подарочные карты являются особым объектом гражданского оборота.
Когда приобретатель подарочной карты вносит денежные средства в кассу магазина, а в обмен получает подарочную карту, он заключает договор и у предъявителя подарочной карты на основании такого договора возникает право требования передачи выбранного товара на сумму, зачисленную на подарочную карту.
Ежегодно, 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Международная Федерация потребительских организаций (СI) в 2022 году определила тематику этого дня. Он пройдет под девизом: - «СПРАВЕДЛИВЫЕ ЦИФРОВЫЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ».
На сегодняшний день тема финансовой грамотности актуальна как никогда. Все участники рынка ввиду цифровизации услуг сталкиваются с новыми вызовами.
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход. Быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует потребность в инновационных подходах к регулированию, а также в цифровых финансовых услугах и продуктах, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей.
Роспотребнадзор неоднократно указывал, что требуется изменение механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг по переводу денежных средств, в связи с низким уровнем безопасности таких операций, с целью защиты денежных средств потребителей от действий киберпреступников и телефонных мошенников.
В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей проводятся конкурсы:
- «Потребитель года-2021»,
- конкурс среди СМИ «Лучшее освещение тем по вопросам защиты прав потребителей» по итогам 2021г года,
- Конкурс «Жизнь без купюр»,
Организаторами мероприятий Всемирного дня защиты прав потребителей являются – Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, территориальные отделы; ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», филиалы; Муниципальные образования и общественные организации Свердловской области, а также иные заинтересованные организации.
Заявки принимаются до 20 марта 2022 года по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, тел. 210-94-49, 266-54-97 e-mail: mail_15@66.rospotrebnadzor.ru.
Уважаемые жители! Принимайте активное участие в проведении Всемирного дня прав потребителей!
Подробные условия участия в конкурсах размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Свердловской области http://www.66.rospotrebnadzor.ru.- Конкурс «Жизнь без купюр»,
