Выбираем аудиовизуальную продукцию 26 октября 2021 г.
Информационные технологии уже давно стали неотъемлемой частью современной жизни и, хотя многие привыкли получать информацию из Интернета, это касается в том числе фильмов, музыки или игр, но актуальны еще ситуации, когда без CD или DVD не обойтись. На данных устройствах люди сохраняют документы, фото или видео, а для некоторых посмотреть кино или послушать любимые треки куда приятнее при помощи диска, нежели на маленьком экране смартфона. А что уж говорить о покупке лицензионной игры на диске. Для многих игроков, это едва ли не событие года, ведь выхода новинки ждут, обновляют свое программное обеспечение, покупают новый компьютер и т.п.
Но, к сожалению, многим известна ситуация, когда долгожданная игра не запускается, диск не читается, да и в целом, потребители часто задаются вопросом обмена или возврата подобных товаров.
Итак, предлагаем познакомиться с аудиовизуальной продукцией с точки зрения защиты прав потребителей.
1.На что нужно обратить внимание при выборе аудиовизуальной продукции?
1)Выбирая подобного рода продукцию, нужно знать, что продавец обязан довести до сведения покупателя обязательный перечень информации, к которому относятся:
сведения об основных потребительских свойствах товара;
цена в рублях и условия приобретения товара;
гарантийный срок, если он установлен;
срок службы товара;
адрес и наименование изготовителя (продавца).
Вместе с тем, учитывая специфику аудиовизуальной продукции, законодатель предусмотрел определенные особенности продажи указанных товаров, которые закреплены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».
При продаже экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:
технические характеристики носителя, а также записи аудиовизуального произведения, фонограммы, программы для электронных вычислительных машин и базы данных;
сведения об обладателе авторского права и (или) смежных прав на аудиовизуальное произведение, фонограмму, программу для электронных вычислительных машин и базу данных;
номер регистрации программы для электронных вычислительных машин или базы данных, если они были зарегистрированы;
знак информационной продукции.
Данная информация должна быть размещена на каждом экземпляре (потребительской упаковке) товара.
При продаже экземпляров фильмов продавец обязан предоставить потребителю также следующую информацию:
номер и дата прокатного удостоверения;
наименование фильма, страны и студии, на которой снят фильм, год его выпуска;
основные фильмографические данные (жанр, аннотация, сведения об авторе сценария, режиссере, композиторе, исполнителях главных ролей);
продолжительность фильма (в часах и минутах).
2)При передаче оплаченного товара продавец по требованию потребителя должен предоставить ему возможность ознакомиться с фрагментами произведения. Места продажи должны быть технически оснащены для того, чтобы покупатель смог проверить качество приобретаемых товаров.
3)Аудиовизуальные произведения, фонограммы и программы для ЭВМ должны продаваться только в потребительской упаковке.
4)Не разрешается продажа указанных товаров с лотков и в палатках.
2.Возврат аудиовизуальной продукции.
Бракованный диск или программа возвращаются по общим правилам возврата некачественного товара.
В данном случае потребитель вправе потребовать:
замены товара;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара;
Также покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
Однако, чтобы воспользоваться своим правом, нужно четко понимать, что товар некачественный. К примеру, если игровой диск не читается, или не запускается программа, причины могут быть различные:
- производственный недостаток, при возникновении которого покупатель вправе заявить свои требования или
- устройство (компьютер, ноутбук и т.п.) не соответствует требованиям для использования диска (программы), заявленным изготовителем.
В связи с чем, к оценке качества товара нужно подходить индивидуально, при этом, в спорных ситуациях может понадобиться проведение независимой экспертизы.
Также стоит отметит, что аудиовизуальную продукцию надлежащего качества нельзя вернуть в магазин, например, при охлаждении к покупке, так как данные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, в этом случае речь идет об издании, к примеру, о фильме на диске.
За получением дополнительной консультации Вы можете обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей Южного Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Контактная информация по территориям:
- г. Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97;
- г. Арамиль, телефон (343) 385-32-81;
- г. Полевской, телефон (34350) 4-21-68;
- г. Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
