Роспотребнадзор разъясняет права потребителей при отказе от договора о реализации турпродукта 08 сентября 2017 г.
Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в связи с эпидситуацией по энтеровирусной инфекции на курортах Турецкой Республики, продолжает разъяснять права потребителей при отказе от договора о реализации турпродукта.
В сложившейся ситуации турист и (или) иной заказчик туристского продукта имеет право на расторжение или изменение (в том числе сроков поездки или ее направления) договора о реализации туристского продукта.
Для этого туристу необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору (либо к турагенту, если тур реализован турагентом), сформировавшему туристский продукт.
В случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия ему возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №
В случае неудовлетворения соответствующего заявления турист может воспользоваться правом судебной защиты.
Согласно ст. 3 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных прав, свобод и законных интересов.
В соответствии со ст. 28, 29 ГПК РФ турист вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Порядок досудебного сбора доказательств и судебного оформления требований гражданско-правового характера могут быть разъяснены потребителям в любой защищающей права потребителей организации, в том числе в Консультационном пункте для потребителей Южного Екатеринбургского ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Арамиль, ул. 1 Мая, 12, тел.
